Diese RMA-Richtlinie legt das Verfahren fest, mit dem Sie fehlerhafte D-Link-Produkte zurücksenden können und D-Link (Europe) Limited, First Floor, Artemis Building, Odyssey Business Park, West End Road, South Ruislip, England, HA4 6QE (Registrierungsnummer 03062020) („D-Link“) fehlerhafte D-Link-Produkte im Rahmen der Garantie ersetzt (vorbehaltlich aller gesetzlichen Rechte, die Sie als „Verbraucher“ in Bezug auf fehlerhafte und nicht fehlerhafte Produkte haben).

D-Link ist fest entschlossen, seinen Kunden zuverlässige und der Produktbeschreibung entsprechende D-Link-Produkte über autorisierte D-Link-Händler anzubieten. Die D-Link-Richtlinie sieht im gesetzlich zulässigen Umfang die Erfüllung unsere Produktgarantien und Erbringung unserer Kundensupportleistungen vor (einschließlich des Ersatzes fehlerhafter D-Link-Produkte unter und in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie), dies gilt jedoch nur für D-Link-Produkte, (a) die bei autorisierten europäischen D-Link-Händlern erworben wurden, (b) die über eine gültige D-Link-Seriennummer verfügen und (c) für die eine gültige Quittung oder ein gültiger Kaufnachweis vorliegt (ein „D-Link-Produkt“). D-Link wird im gesetzlich zulässigen Umfang keine D-Link-Produktgarantien übernehmen oder damit verbundene Kundensupportleistungen für D-Link-Produkte erbringen, die diese Kriterien nicht erfüllen, d. h. die keine D-Link-Produkte im Sinne dieses Richtlinie sind. 

Um Ansprüche im Rahmen dieser RMA-Richtlinie geltend zu machen oder wenn Sie Fragen zum Verfahren haben, müssen Sie sich an unser Kundensupportteam wenden. Wenn Sie einen Anspruch im Rahmen dieser RMA-Richtlinie geltend machen, müssen Sie Ihre Zustimmung zu den nachfolgend aufgeführten Bedingungen bestätigen (unabhängig von der gewählten RMA-Rückgabemethode).  

Das Kundensupportteam wird sich bemühen, den Fehler mit Ihnen per Telefon/E-Mail/Chat zu beheben. Sollte der Fehler trotz dieser Bemühungen bestehen bleiben, kann unser Kundensupportteam für die weitere Fehlerfindung dieses RMA-Verfahren anstoßen. Dieses RMA-Verfahren wird nur durchgeführt, wenn unser Kundensupportmitarbeiter feststellt, dass das betreffende D-Link-Produkt fehlerhaft ist und eine weitere Überprüfung erforderlich ist.   

D-Link behält sich das Recht vor, diese RMA-Richtlinie jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Im Falle von Änderungen wird die überarbeitete RMA-Richtlinie auf dieser Website veröffentlicht und gilt für alle Anträge auf Ersatz, die nach dem Datum der Bereitstellung eingehen. Änderungen entnehmen Sie Bitte den hier veröffentlichten aktuellen Informationen. Beachten Sie, dass solche Änderungen nicht rückwirkend für bereits laufende RMA-Ansprüche gelten.

Arten von RMA D-Link-Produktersatz:

D-Link wird fehlerhafte D-Link-Produkte gemäß einem der folgenden drei Verfahren ersetzen, je nach Art des Fehlers, des Produkts und des Kunden:

1. RMA – Rückgabe/Ersatz von Produkten, die bei Ankunft defekt sind 
Ein D-Link-Produkt gilt als „bei Ankunft defekt“, wenn der Kundensupportmitarbeiter innerhalb der ersten dreißig (30) Tage nach dem Kaufdatum des D-Link-Produkts, das in Ihrer gültigen Rechnung/Kaufbestätigung angegeben ist, einen Fehler feststellt. Die unter der Rubrik „RMA-Verfahren“ beschriebene Methode gilt, wenn Sie zusätzlich zu Ihren sonstigen gesetzlichen Rechten Anspruch auf ein Ersatzprodukt dieser Kategorie haben (siehe hierzu insbesondere die Absätze 19 bis 24).  
 
2. RMA – Standardrücksendung/-ersatz 
Bei einem Fehler, der vom D-Link-Kundenbetreuer während der in der folgenden Tabelle angegebenen Garantiezeit und nach den ersten 30 (dreißig) Tagen ab Kaufdatum, das in Ihrer gültigen Rechnung/Ihrem gültigen Kaufnachweis angegeben ist, festgestellt wird, kommt die Richtlinie „RMA Standardrücksendung/-ersatz“ zur Anwendung. Die unter der Rubrik „RMA-Verfahren“ beschriebene Methode gilt, wenn Sie im Rahmen dieser Kategorie einen Anspruch auf ein Ersatzprodukt haben (siehe hierzu insbesondere die Absätze 19 bis 24).   

3. Erweiterte RMA – Rücksendung/Ersatzlieferung mit Versand am nächsten Werktag (NBDS) 
Möglicherweise haben Sie Anspruch auf das D-Link-Verfahren „Rücksendung/Ersatzlieferung mit Versand am nächsten Werktag“. Das bedeutet, dass Sie ein Ersatzprodukt anfordern können und D-Link Ihnen ein Ersatzprodukt zusenden wird, sobald Sie das Kundensupportteam über Ihr defektes D-Link-Produkt informiert haben und der D-Link-Kundenbetreuer feststellt, dass das D-Link-Produkt einer weiteren Inspektion bedarf (d. h.: Wir versenden das Ersatzprodukt am nächsten Werktag, vorbehaltlich etwaiger Verzögerungen im Zusammenhang mit den Post-/Kurierdiensten, die D-Link zum Versand Ihres Ersatzprodukts verwendet, und immer in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie).     

Die erweiterte RMA – Rücksendung/Ersatzlieferung mit Versand am nächsten Werktag (NBDS) ist nur verfügbar für: (a) ein D-Link-Produkt mit entweder einer 5-jährigen und und begrenzten lebenslangen Garantie oder einer gültigen 3-jährigen verlängerten Garantie, die als Ergänzung zur 2-jährigen Standardgarantie erworben wurde; und (b) Kunden, die bereit sind, eine rückerstattungsfähige, vorab autorisierte Kreditkarten-Zahlungsgarantie für den Wert des Ersatzprodukts zu geben, für den Fall, dass der Kunde das fehlerhafte D-Link-Produkt nicht zurückgibt, oder schwere Beschädigungen am D-Link-Produkt vorliegen oder wenn es nach nicht autorisierten Änderungen nicht funktionsfähig ist, oder wenn D-Link das Produkt nie erhalten hat (ein „berechtigter NBDS-Kunde“). NBDS ist nicht für D-Link-Produkte verfügbar, die lediglich der üblichen 2-Jahres-Garantie unterliegen (und eine Person kann in diesem Fall kein berechtigter NBDS-Kunde sein).         

Bitte entnehmen Sie der folgenden Tabelle die Berechtigung für den erweiterten NBDS-Ersatzservice:

Die unter der Rubrik „RMA-Verfahren“ beschriebene Methode gilt, wenn Sie im Rahmen der Kategorie einen Anspruch auf ein Ersatzprodukt haben (siehe hierzu insbesondere die Absätze 10 bis 17).

Einreichung einer RMA-Anforderung:
 
Vor der Rücksendung eines Produkts muss eine eindeutige RMA-Genehmigungsnummer bei einem D-Link-Kundensupportmitarbeiter eingeholt werden (siehe Absatz 3 unter der Rubrik „RMA-Verfahren“). Diese RMA-Genehmigungsnummer ist notwendig, um eine korrekte Verfolgung und Handhabung des zurückgegebenen Produkts im RMA-Lager von D-Link zu gewährleisten. D-Link behält sich das Recht vor, Rücksendungen von Produkten ohne RMA-Genehmigungsnummer abzulehnen. Sie müssen Ihre eindeutige RMA-Genehmigungsnummer bei jeder Korrespondenz angeben, die Sie mit D-Link im Hinblick auf Ihren Anspruch führen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter der Rubrik „RMA-Verfahren“ in Absatz 6. 

RMA-Verfahren
Senden Sie keine fehlerhaften Produkte an D-Link zurück, bevor Sie mit einem D-Link-Kundenbetreuer gesprochen und die folgenden Schritte ausgeführt haben:
 
1. Wenden Sie sich über https://eu.dlink.com/uk/en/support/business-contact an den D-Link-Kundensupport und beschreiben Sie Ihr Produkt und die Art des Fehlers.  

2. Ein D-Link-Kundenbetreuer wird versuchen, Ihr Problem per Telefon/Chat/E-Mail aus der Ferne zu beheben. Wenn der D-Link-Kundenbetreuer feststellt, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist und ersetzt werden muss, müssen Sie die folgenden zusätzlichen Informationen über das D-Link-Selbstbedienungsportal zur Verfügung stellen:

i. Ihre vollständigen Kontaktinformationen
ii. Teilenummer und Seriennummer des Produkts
iii. Kaufnachweis
iv. Kreditkartendaten (dies ist nur für den erweiterten NBDS-Retouren-/Ersatzservice erforderlich, siehe Absätze 10 bis 17 unten).

3. Nach Erhalt und Validierung der oben genannten Informationen durch D-Link erhalten Sie eine E-Mail mit vollständigen Anweisungen, wie Sie das fehlerhafte D-Link-Produkt mit der zugeordneten RMA-Genehmigungsnummer zurückgeben können. 
 
4. Sie erhalten per E-Mail ebenfalls einen Rücksendeaufkleber und Anweisungen für die Rückgabe/den Ersatz Ihres D-Link-Produkts.

5. Fügen Sie möglichst alles bei, was zusammen mit dem Produkt geliefert wurde. Ausnahme ist eine mitgelieferte Micro-SD-Karte oder eine Festplatte, die Sie bitte aufbewahren, um sie zukünftig mit dem Ersatzprodukt zu nutzen.

6. Dieser Rücksendeaufkleber muss auf der Verpackung mit dem fehlerhaften D-Link-Produkt gut sichtbar aufgeklebt sein. Die Adresse und die Barcodes auf dem Rücksendeaufkleber dürfen nicht abgedeckt oder geändert werden. D-Link wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Kundennummer, die RMA-Genehmigungsnummer und das D-Link-Produkt miteinander abzugleichen. Kann D-Link jedoch die mit einem Paket verbundene RMA-Genehmigungsnummer nicht bestätigen oder Sie als Eigentümer identifizieren, wird das Paket entweder auf Ihre Kosten an den Absender zurückgesandt (wenn möglich), oder, falls D-Link die Möglichkeit hat, sie entsprechend zu informieren, können Sie das Paket auch auf Ihre Kosten abholen („nicht identifizierbare Retourenware“). 

7. Sofern zwischen den Parteien nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, fallen D-Link am 20. Werktag nach Erhalt des Artikels durch D-Link alle Rechte an sämtlicher nicht identifizierbarer Retourenware zu und D-Link ist berechtigt, solche Ware gemäß WEEE-Richtlinie zu verschrotten oder zu recyceln. Sie erhalten kein Ersatzprodukt, und im Falle der Methode Erweiterte RMA – Rücksendung/Ersatzlieferung mit Versand am nächsten Werktag (NBDS) können Ihnen die Kosten für das Ersatzprodukt berechnet werden..  
 
8. Senden Sie das Paket an die Adresse, die auf dem gedruckten Etikett angegeben ist. Bewahren Sie die Quittung und/oder den Versandnachweis auf, falls ein verlorenes Paket reklamiert werden muss.

9. Sie können ein fehlerhaftes D-Link-Produkt auch an den autorisierten D-Link-Händler zurücksenden, bei dem Sie das Produkt erworben haben, sofern Sie die Verkaufsbedingungen dieses Händlers einhalten.   

Zusätzliche Bedingungen für die erweiterte RMA – Rücksendung/Ersatzlieferung mit Versand am nächsten Werktag (NBDS) 

10. Für D-Link-Produkte, die über das Verfahren „Erweiterte RMA – Rücksendung/Ersatzlieferung mit Versand am nächsten Werktag (NBDS) zurückgegeben werden, gilt (zusätzlich zu den Angaben in den Absätzen 1 bis 9) der nachfolgend beschriebene Ablauf:

11. Wenn ein fehlerhaftes D-Link-Produkt mithilfe der NBDS-Methode ersetzt werden muss: 

i. Ein autorisierter D-Link-Kundenbetreuer muss bestätigen, dass Sie ein berechtigter NBDS-Kunde im Sinne dieser Richtlinie sind; 
 
ii. Sie müssen Ihre Zustimmung zu dieser RMA-Richtlinie (über das Selbstbedienungsportal) in Bezug auf den NBDS-Service bestätigen (beachten Sie, dass D-Link den NBDS-Service nur dann bereitstellen kann, wenn ein berechtigter NBDS-Kunde diese Zustimmung erteilt hat); und

iii. Sie müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Erteilung der entsprechenden RMA-Genehmigungsnummer über das Selbstbedienungsportal von D-Link gültige Kreditkartendaten und eine Vorabautorisierung für eine ausstehende Kreditkartenzahlung in Höhe des Wertes des Ersatzprodukts (die „vorab autorisierte Zahlung“) bereitstellen.

12. Wenn die vorab autorisierte Zahlung erfolgreich abgebucht ist, wird D-Link an diesem Werktag (oder gegebenenfalls am nächsten Werktag) ein Ersatzprodukt mit gleicher oder besserer Funktionalität an die vom berechtigten NBDS-Kunden angegebene Adresse versenden. D-Link wird dem berechtigten NBDS-Kunden eine E-Mail mit einer Trackingnummer für das Paket mit dem Ersatzprodukt senden. Wenn die vorab autorisierte Zahlung erfolglos ist, wird so lange kein Ersatzprodukt versandt, bis eine gültige Vorabautorisierung für eine Kreditkartenzahlung vom berechtigten NBDS-Kunden eingeht, und D-Link wird Sie darüber informieren, dass die von Ihnen vorab autorisierte Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt wurde. 

13. Die vom berechtigten NBDS-Kunden in Bezug auf diese RMA-Genehmigungsnummer angegebene Kreditkarte wird nicht belastet, wenn das fehlerhafte Produkt innerhalb von 15 Werktagen ab dem Datum, an dem das Ersatzprodukt an den berechtigten NBDS-Kunden versandt wird, bei D-Link eingeht (und D-Link wird diese vorab autorisierte Zahlung in vollem Umfang stornieren). 

14. Die vorab autorisierte Zahlung wird der vom berechtigten NBDS-Kunden angegebenen Kreditkarte belastet, wenn das fehlerhafte Produkt nicht innerhalb von 15 Werktagen ab dem Datum, an dem das Ersatzprodukt an den berechtigten NBDS-Kunden versandt wird, bei D-Link eingeht. Der berechtigte NBDS-Kunde erhält am 8. Tag, an dem D-Link keinen Wareneingang für das fehlerhafte D-Link-Produkt verzeichnen kann, eine Erinnerungs-E-Mail mit der entsprechenden Mitteilung.

15. Wenn Ihr ursprüngliches D-Link-Produkt verspätet eintrifft, wird D-Link die Gebühr für das Ersatzprodukt stornieren bzw. zurückerstatten (falls zutreffend) und Sie müssen lediglich die Verspätungsgebühr von 15 % des Gesamtwertes der vorab autorisierten Zahlung begleichen. Als verspätete Rückgabe gilt der Zeitraum zwischen 15 und 180 Tagen, nachdem D-Link den Ersatz an Sie verschickt hat. Wenn Ihr ursprüngliches D-Link-Produkt verspätet eintrifft und Sie zufriedenstellend nachweisen können, dass das fehlerhafte Produkt rechtzeitig zurückgegeben wurde, die Sendung sich jedoch aufgrund eines Problems mit der Post oder dem Kurierdienst verzögert hat, wird D-Link die Gebühr für das Ersatzprodukt stornieren/zurückerstatten (falls zutreffend) und die Verspätungsgebühr nicht berechnen. Wenn der Produktfehler durch schwere Beschädigungen Ihres D-Link-Produkts verursacht wurde oder wenn es nach unbefugten Änderungen nicht funktionsfähig ist oder D-Link es nie erhält, wird D-Link die von Ihnen autorisierte Kreditkarte mit dem Wiederbeschaffungswert belasten.  

16. Wenn Sie dieses Verfahren nicht einhalten können (aber dennoch die Methode „Erweiterte RMA – Rücksendung/Ersatzlieferung mit Versand am nächsten Werktag (NBDS)“ nutzen möchten), wenden Sie sich bitte an den D-Link-Kundenservice. D-Link kann dann nach eigenem Ermessen zustimmen, von diesem Verfahren abzuweichen.

17. Sämtliche RMA-Genehmigungsnummern verfallen innerhalb von 7 Werktagen (und ein berechtigter NBDS-Kunde muss erneut einen NBDS-Servicefall einreichen), wenn der berechtigte NBDS-Kunde keine gültige, vorab autorisierte Kreditkartenzahlungsgarantie vorlegt.

18. Soweit gesetzlich zulässig, gilt für das Ersatzprodukt die verbleibende Garantie des Originalprodukts des berechtigten NBDS-Kunden.

Zusätzliche Bedingungen für RMA – Rückgabe/Ersatz von Produkten, die bei Ankunft defekt sind und für RMA – Standardrücksendung/-ersatz:

19. Für D-Link-Produkte, die über das Verfahren „RMA – Rückgabe/Ersatz von Produkten, die bei Ankunft defekt sind“ oder über das Verfahren „RMA – Standardrücksendung/-ersatz“ zurückgegeben werden, gilt (zusätzlich zu den Angaben in den Absätzen 1 bis 9) der nachfolgend beschriebene Ablauf:
 
20. D-Link ersetzt das fehlerhafte D-Link-Produkt durch ein gleichwertiges oder besser funktionierendes, aufgearbeitetes Gerät nach Erhalt Ihres fehlerhaften D-Link-Produkts. D-Link wird Ihnen ein Ersatzprodukt zusenden, sobald D-Link Ihr Produkt für fehlerhaft befunden hat. 
 
21. Wenn Sie im Sinne der einschlägigen Gesetze kein „Verbraucher“ sind oder wenn Sie das fehlerhafte D-Link-Produkt nach Belgien oder Polen zurücksenden, gilt Folgendes: (a) für bei Ankunft defekte Produkte übernimmt D-Link alle Kosten für die Abholung Ihres fehlerhaften D-Link-Produkts und die Lieferung Ihres Ersatzprodukts; und (b) bei RMA – Standardrücksendung/-ersatz bezahlt D-Link die Lieferung des Ersatzprodukts und der Kunde die Rückgabe des fehlerhaften D-Link-Produkts. 

22. Wenn Sie im Sinne der einschlägigen Gesetze ein „Verbraucher“ sind, übernimmt D-Link alle Kosten für die Abholung Ihres fehlerhaften D-Link-Produkts und die Lieferung Ihres Ersatzprodukts.

23. Soweit gesetzlich zulässig, gilt für das Ersatzprodukt die verbleibende Garantie des Originalprodukts.

24. Sobald das Ersatzprodukt aus unserem RMA-Lager versandt wurde, erhält der Kunde eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.