Esta política estabelece o processo pelo qual pode devolver produtos D-Link defeituosos, e a D-Link (Europe) Limited, com sede em First Floor, Artemis Building, Odyssey Business Park, West End Road, South Ruislip, Inglaterra, HA4 6QE (registada sob o número 03062020) ("D-Link") substituirá produtos D-Link defeituosos abrangidos pela garantia (de acordo com quaisquer direitos legais que possa ter enquanto "consumidor", relativamente a produtos defeituosos ou não defeituosos).

A D-Link está fortemente empenhada em fornecer aos seus clientes, através de revendedores D-Link autorizados, produtos D-Link fiáveis e que estejam de acordo com a respetiva descrição. Na medida do admitido legalmente, constitui política da D-Link cumprir as garantias dos nossos produtos e prestar serviços de apoio ao cliente (incluindo a substituição de produtos D-Link defeituosos segundo e em conformidade com esta política), mas apenas o faremos em relação a produtos D-Link: (a) comprados a revendedores europeus da D-Link autorizados; (b) com um número de série da D-Link válido; e (c) relativamente aos quais possua um recibo ou comprovativo de compra válidos (um "Produto D-Link"). Na medida do legalmente admitido, a D-Link não honrará quaisquer garantias de produtos D-Link, nem prestará quaisquer serviços associados de apoio ao cliente, para produtos D-Link, que não cumpram estes critérios, isto é, que não sejam Produtos D-Link para efeitos desta política. 

Deverá contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente se pretender apresentar uma reclamação ao abrigo desta Política de Substituição de RMA ou tiver quaisquer dúvidas relativamente a este processo. Terá de confirmar o seu consentimento dos termos que se seguem, sempre que apresentar uma reclamação ao abrigo desta Política de Substituição de RMA (independentemente do método de devolução de RMA selecionado).  

A Equipa de Apoio ao Cliente procurará resolver o defeito consigo através de telefone/email/chat. Se a falha persistir, apesar destes esforços, a nossa Equipa de Apoio ao Cliente pode desencadear este processo de RMA para investigar o defeito com mais profundidade. Este processo de substituição de produto de RMA apenas ocorrerá se o nosso representante de apoio ao cliente identificar que o Produto D-Link em causa se encontra com defeito e exige uma inspeção complementar.   

A D-Link reserva-se o direito de alterar esta Política de Substituição de RMA a qualquer momento, sem notificação prévia. No caso de serem introduzidas quaisquer alterações, a Política de Substituição de RMA revista deverá ser publicada neste site e deverá aplicar-se a qualquer pedido de substituição feito após a data em que a mesma foi disponibilizada. Deverá consultar a as informações mais recentes aqui publicadas para se informar de qualquer alterações. Refira-se que nenhuma dessas alterações se aplicará retrospetivamente a quaisquer reclamações de RMA que já se encontrem m  curso.

Tipos de Substituições de Produto D-Link de RMA:

A D-Link substituirá Produtos D-Link defeituosos em conformidade com uma das três abordagens, dependendo da natureza do defeito, do produto e do cliente:

1. Devolução/Substituição de RMA do tipo "Morto à Chegada" 
Um Produto D-Link será considerado como "Morto à Chegada" se for apurado um defeito pelo representante de apoio ao cliente durante os primeiros 30 (trinta) dias a contar da data de compra do Produto D-Link especificada na sua fatura/comprovativo de compra válidos. O processo estabelecido sob a epígrafe "Processo de RMA" aplica-se se for elegível para um produto de substituição ao abrigo desta categoria (em particular os parágrafos 19 a 24), para além de quaisquer outros direitos legais que possa ter.  
 
2. Devolução/Substituição de RMA Padrão 
No caso de um defeito apurado pelo representante de apoio ao cliente da D-Link, durante o período de garantia estabelecido na tabela que se segue, e após os primeiros 30 (trinta) dias a contar da data de compra especificada na sua fatura/comprovativo de compra válidos, aplicar-se-á a política de "Devolução/Substituição de RMA Padrão". O processo estabelecido sob a epígrafe "Processo de RMA" aplica-se se for elegível para um produto de substituição ao abrigo desta categoria (em particular os parágrafos 19 a 24).   

3. Devolução/Substituição de RMA Avançada com Expedição no Dia Útil Seguinte (NBDS) 
Pode ser elegível para o método de "Devolução/Substituição por Expedição do Dia Útil Seguinte" da D-Link. Isto significa que pode pedir e a D-Link irá remeter-lhe um produto de substituição logo que comunicar à Equipa de Apoio ao Cliente o defeito do seu Produto D-Link e o representante do apoio ao cliente da D-Link determinar que o Produto D-Link necessita de uma inspeção adicional (ou seja, iremos despachar o produto de substituição no dia útil seguinte, sujeito a quaisquer atrasos provocados pelos/aos serviços de correio/estafetas que a D-Link utiliza para enviar o seu produto de substituição, e sempre em conformidade com esta política).     

O serviço de devolução/substituição avançada com NBDS apenas está disponível em relação a: (a) um Produto D-Link com uma Garantia de 5 Anos e Vitalícia Limitada ou uma Garantia Alargada de 3 Anos adquiria para complementar a Garantia de 2 Anos Normal; e (b) clientes que pretendam prestar uma garantia de pagamento por cartão de crédito pré-autorizada reembolsável para o valor do produto de substituição, no caso de o cliente não devolver o Produto D-Link defeituoso, ou se o Produto D-Link estiver gravemente danificado ou estiver inoperacional após alterações autorizadas, ou se a D-Link não chegar a recebê-lo (um "Cliente NBDS Elegível"). O serviço NBDS não está disponível em relação a produtos D-Link que apenas possuam a Garantia de 2 Anos normal (e uma pessoa, nestas circunstâncias, não será um Cliente NBDS Elegível).         

Consulte na tabela seguinte as condições de elegibilidade do serviço RMA de substituição avançada com NBDS:

O processo estabelecido sob a epígrafe "Processo de RMA" aplica-se se for elegível para um produto de substituição ao abrigo desta categoria (em particular os parágrafos 10 a 17).

Apresentação de um Pedido de RMA:
 
Deverá ser obtido um número de aprovação de RMA único junto de um representante de apoio ao cliente da D-Link antes de qualquer produto ser devolvido (ver parágrafo 3 sob a epígrafe "Processo de RMA"). Este número de aprovação de RMA é necessário para garantir o correto seguimento e tratamento do produto devolvido no armazém de RMA da D-Link. A D-Link reserva-se o direito de recusar quaisquer produtos devolvidos que não tenham um número de aprovação de RMA. Deverá indicar o seu número único de aprovação de RMA em qualquer correspondência com a D-Link, relativa à sua reclamação. Consultar o parágrafo 6, com o título "Processo de RMA", para obter mais informações sobre este tema. 

Processo de RMA
Não devolva qualquer produto defeituoso à D-Link antes de falar com o representante de apoio ao cliente da D-Link e cumprir os processo que se segue:
 
1. Contacte o apoio ao cliente da D-Link através de https://eu.dlink.com/uk/en/support/business-contact apresentando uma descrição do seu produto e a natureza do defeito.  

2. Um representante de apoio ao cliente da D-Link procurará resolver o seu problema remotamente, recorrendo a métodos via telefone/chat/email. Se o representante de apoio ao cliente da D-Link considerar que o seu produto se encontra defeituoso e tem de ser substituído, terá de fornecer informações adicionais através do portal de auto-serviço da D-Link, incluindo o seguinte:

i. Os seus dados de contacto
ii. Número de peça e número de série do produto  
iii. Comprovativo de compra
iv. Dados do Cartão de Crédito (apenas necessário para Devoluções/Substituições de RMA Avançadas com NBDS, ver parágrafos 10 a 17 infra).

3. Após receção e validação da referida informação pela D-Link, ser-lhe-á enviado um email com instruções completas sobre como devolver o Produto D-Link defeituoso, juntamente com o seu número único de aprovação de RMA.
 
4. Receberá também por email uma etiqueta de devolução, em conjunto com as instruções para devolver/substituir o seu Produto D-Link.

5. Sempre que possível, incluir tudo o que veio com o produto, exceto se o produto o produto utilizar um cartão Micro SD ou um Disco Rígido, caso em que deverá ficar com o cartão Micro SD/Disco Rígido para utilização futura com o produto de substituição.

6. Deverá assegurar que esta etiqueta de devolução esteja visível na embalagem que contém o Produto D-Link defeituoso e certificar-se de que o endereço e os códigos de barras não se encontram cobertos ou alterados na etiqueta de devolução. A D-Link envidará todos os esforços razoáveis para verificar a ligação entre um cliente/número de aprovação de RMA/Produto D-Link.  No entanto, se a D-Link mão puder confirmar o número de aprovação de RMA associado à embalagem ou identificá-lo como proprietário, a embalagem será ou devolvida ao remetente a suas expensas (se possível) ou, quando a D-Link conseguir notificá-lo para o efeito, poderá recolher a embalagem a suas expensas ("Produtos Devolvidos Não Identificados"). 

7. Salvo acordo escrito em contrário entre as partes, a D-Link obterá todos os direitos em quaisquer Produtos Devolvidos Não Identificados no 20.º dia útil após a D-Link ter recebido o artigo e esse Produto Devolvido Não Identificado será enviado para a sucata ou reciclado em conformidade com o Regulamento REEE.  Não receberá um produto de substituição e, no caso do método de "Devolução/Substituição de RMA Avançada por Expedição do Dia Útil Seguinte (NBDS)", poderá ser-lhe debitado o produto de substituição.  
 
8. Devolva a embalagem para o endereço indicado na etiqueta impressa. Certifique-se de que é conservado o recibo e/ou o comprovativo de envio postal, caso seja necessário apresentar uma reclamação por extravio de encomenda.

9. Poderá também devolver um Produto D-Link defeituoso ao revendedor da D-Link autorizado a quem comprou o produto, desde que cumpra as condições de venda desse revendedor.   

Condições adicionais para Devolução/Substituição de RMA Avançada com Expedição no Dia Útil Seguinte (NBDS) 

10. Aplica-se o processo seguinte em relação a produtos D-Link devolvidos pelo método "Devolução/Substituição de RMA Avançada com Expedição no Dia Útil Seguinte (NBDS)" (para além do processo previsto nos anteriores parágrafos 1 a 9).

11. Se tiver de ser substituído um Produto D-Link pelo método NBDS: 

i. um representante do apoio ao cliente da D-Link tem de confirmar que é um Cliente NBDS Elegível para efeitos desta política; 
 
ii. tem de confirmar a sua aceitação desta Política de Substituição de RMA (através do portal de auto-serviço) em relação ao serviço NBDS (refira-se que a D-Link não prestará o serviço NBDS até um Cliente NBDS legível ter prestado o seu consentimento); e

iii. tem de fornecer dados de um cartão de crédito válido através do portal de auto-serviço da D-Link no prazo de 7 dias úteis após a emissão do número de aprovação de RMA válido, com um pagamento autorizado pendente para o valor do produto de substituição (o "Pagamento Pré-Autorizado").

12. Se o Pagamento Pré-Autorizado for efetuado com sucesso, a D-Link enviará do seu armazém um produto de substituição com uma funcionalidade equivalente ou melhor nesse dia útil (ou no dia útil seguinte, conforme aplicável) para o endereço fornecido pelo Cliente NBDS Elegível. A D-Link enviará ao Cliente NBDS Elegível um email com os dados de seguimento do seu produto de substituição. Se o Pagamento Pré-Autorizado não for efetuado com sucesso, não será enviado qualquer produto de substituição até ser obtido um Pagamento Pré-Autorizado do Cliente NBDS Elegível e a D-Link notificá-lo-á de que o Pagamento Pré-Autorizado não foi bem sucedido. 

13. Nada será debitado usando os dados do cartão de crédito facultados pelo Cliente NBDS Elegível, relativamente à reclamação desse número de aprovação de RMA, se o produto defeituoso for recebido pela D-Link no prazo de 15 dias úteis a contar da data em que o produto de substituição for remetido ao Cliente NBDS Elegível (e a D-Link cancelará, na totalidade, esse Pagamento Pré-Autorizado). 

14. O Pagamento Pré-Autorizado será debitado ao cartão de crédito indicado pelo Cliente NBDS Elegível se a D-Link não receber o produto defeituoso no prazo de 15 dias úteis a contar da data em que o produto de substituição for despachado.  Será enviado um email ao Cliente NBDS Elegível após decorrerem 8 dias sem que a D-Link tenha recebido o Produto D-Link.

15. Se o seu Produto D-Link original chegar com atraso, a D-Link anulará o débito pelo produto de substituição/reembolsá-lo-á pelo produto de substituição (conforme aplicável), pagando apenas a taxa de atraso de 15% do valor total do Pagamento Pré-Autorizado.  Considera-se devolução com atraso a que ocorrer entre 15 e 180 dias após a D-Link lhe remeter o produto de substituição.  Se o seu Produto D-Link original chegar com atraso e nos provar satisfatoriamente que o produto defeituoso foi devolvido a tempo, tendo-se atrasado devido a um problema com o serviço postal ou de estafeta, a D-Link anulará o débito relativo ao produto de substituição/reembolsá-lo-á pelo produto de substituição (conforme aplicável) e não debitará a taxa de atraso.  Se por sua culpa o Produto D-Link sofrer danos graves, ou se este estiver inoperacional após alterações não autorizadas ou a D-Link nunca o receber, a D-Link debitará o valor de substituição ao cartão de crédito.  

16. Se, por qualquer motivo, não puder cumprir este processo (mas pretender utilizar o método "Next Business Day Shipment (NBDS) Advanced RMA Return/Replacement"), deverá contactar o Apoio ao Cliente da D-Link e a D-Link pode, segundo o seu exclusivo critério, aceitar que não seja seguido este processo.

17. Todo os números de aprovação da RMA caducarão (e um Cliente NBDS Elegível tem de reiniciar uma reclamação de assistência NBDS) no prazo de 7 dias úteis se não for disponibilizada pelo Cliente NBDS Elegível uma garantia de pagamento por cartão de crédito pré-autorizado válido.

18. Na medido do legalmente permitido, o produto de substituição continuará a garantia remanescente do produto original do Cliente NBDS Elegível.

Condições adicionais para o método de Devolução/Substituição "Morto à Chegada" e método de Devolução/Substituição de RMA Padrão

19. Aplica-se o processo seguinte em relação a produtos D-Link devolvidos pelo método "Devolução/Substituição de RMA "Morto à Chegada" (para além do processo estabelecido nos anteriores parágrafos 1 a 9).
 
20. A D-Link substituirá o Produto D-Link defeituoso por (uma) unidade(s) recondicionada(s) equivalente(s) ou com melhor(es) funcionalidade(s) após a receção do seu Produto D-Link defeituoso. A D-Link enviar-lhe-á um produto de substituição logo que esta tenha considerado o seu produto defeituoso. 
 
21. Se não for um "consumidor", para efeitos da legislação relevante, ou se estiver a devolver o Produto D-Link para a Bélgica ou a Polónia: (a) por DOA, a D-Link pagará todos os custos associados com a recolha do seu Produto D-Link defeituoso e a entrega do seu produto de substituição; e (b) para Devolução/Substituição de RMA Padrão, a D-Link pagará a entrega do produto de substituição e o cliente pagará a devolução do seu Produto D-Link defeituosot. 

22. Se for um "consumidor", para efeitos da legislação relevante, a D-Link pagará todos os custos associados com a recolha do seu Produto D-Link e a entrega do seu produto de substituição.

23. Na medido do legalmente permitido, o produto de substituição continuará a garantia remanescente do seu produto original. 

24. Assim que o produto de substituição for despachado do nosso armazém de RMA, o número de seguimento do transportador será enviado por email ao cliente.