Niniejsza Polityka określa proces, w ramach którego można zwrócić wadliwe produkty D-Link, a D-Link (Europa) Limited zarejestrowana w Artemis Building (first floor), Odyssey Business Park, West End Road, South Ruislip, England, HA4 6QE (numer rejestracyjny 03062020) („D-Link”) wymienia wadliwe produkty D-Link objęte gwarancją (z zastrzeżeniem wszelkich praw ustawowych, które mogą Państwo mieć jako „konsumenci” w odniesieniu do wadliwych lub niewadliwych produktów).
 
D-Link dokłada największych starań, aby dostarczać swoim klientom niezawodne i zgodne z opisem Produkty D-Link za pośrednictwem autoryzowanych sprzedawców. W zakresie dozwolonym przez prawo, polityka D-Link polega na realizacji procesu gwarancyjnego na produkty i świadczeniu usług obsługi klienta (w tym na wymianie wadliwych produktów D-Link na podstawie niniejszej polityki i zgodnie z nią), ale tylko w odniesieniu do produktów D-Link: a) zakupionych od autoryzowanych europejskich sprzedawców D-Link; (b) z ważnym numerem seryjnym D-Link; oraz (c) dla których mają Państwo ważny paragon lub dowód zakupu („Produkt D-Link”). W zakresie dozwolonym przez prawo firma D-Link nie będzie honorować żadnych gwarancji na produkty D-Link ani nie zapewni związanych z nimi usług wsparcia klienta dla produktów D-Link, które nie spełniają tych kryteriów, tj. nie są Produktami D-Link w rozumieniu niniejszej polityki.
 
Należy skontaktować się z działem obsługi klienta, jeśli chcą Państwo złożyć roszczenie w ramach niniejszej polityki wymiany RMA lub mają jakiekolwiek pytania dotyczące tego procesu. Muszą Państwo potwierdzić, że zgadzają się Państwo na poniższe warunki, składając roszczenie w ramach niniejszej Polityki wymiany RMA (niezależnie od wybranej metody zwrotu RMA).   
 
Dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać Państwa problem za pomocą telefonu/e-maila/czatu. Jeśli usterka nadal występuje pomimo starań, dział obsługi klienta może uruchomić proces RMA w celu dalszego zbadania usterki. Proces wymiany produktów RMA będzie miał miejsce tylko wtedy, gdy nasz przedstawiciel obsługi klienta stwierdzi, że dany Produkt D-Link jest wadliwy i wymaga dalszego zbadania.   
 
D-Link zastrzega sobie prawo do zmiany polityki RMA w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia. W przypadku wprowadzenia jakichkolwiek zmian, zmieniona polityka RMA zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie miała zastosowanie do każdego wniosku o wymianę złożonego po dacie udostępnienia. Prosimy sprawdzić najnowsze informacje zamieszczone w niniejszym dokumencie, aby dowiedzieć się o wszelkich zmianach. Należy pamiętać, że wszelkie takie zmiany nie będą miały zastosowania wstecznie do żadnych roszczeń RMA, które już są w toku.
 
Warianty polityki RMA D-Link:
 
D-Link wymieni wadliwe Produkty D-Link zgodnie z jednym z trzech wariantów, w zależności od charakteru usterki, produktu i klienta:
 
1. Zwrot/wymiana RMA Produktów wybrakowanych 
Produkt D-Link zostanie uznany za „produkt wybrakowany”, jeśli wada zostanie wykryta przez przedstawiciela działu obsługi klienta w ciągu pierwszych trzydziestu (30) dni od daty zakupu produktu D-Link określonej na ważnej fakturze/dowodzie zakupu. Proces określony pod nagłówkiem „Proces RMA” ma zastosowanie, jeśli kwalifikują się Państwo do otrzymania produktu zastępczego w ramach tej kategorii (w szczególności punkty 19 do 24) oprócz wszelkich innych praw ustawowych, jakie mogą Państwu przysługiwać.  
 
2. Standardowy zwrot/wymiana RMA 
W przypadku usterki określonej przez przedstawiciela działu obsługi klienta D-Link w okresie gwarancyjnym określonym w poniższej tabeli i po pierwszych 30 (trzydziestu) dniach od daty zakupu podanej na ważnej fakturze/dowodzie zakupu, obowiązuje zasada „Standardowy zwrot/wymiana RMA”. Proces określony w tytule „Proces RMA” ma zastosowanie, jeśli kwalifikują się Państwo do otrzymania produktu zastępczego w tej kategorii (w szczególności punkty 19–24).
 
3. Wysyłka w następnym dniu roboczym (NBDS) zwrot/wymiana RMA z wyprzedzeniem 
Kwalifikacja do metody D-Link „Zwrot/wymiana przesyłką w następnym dniu roboczym” oznacza to, że mogą Państwo zażądać, aby D-Link wysłał Państwu produkt zastępczy, gdy tylko powiadomią Państwo dział obsługi klienta o swoim uszkodzonym Produkcie D-Link, a przedstawiciel obsługi klienta D-Link ustali, że Produkt D-Link wymaga dalszej inspekcji (tj. wyślemy produkt zastępczy w następnym dniu roboczym, z zastrzeżeniem opóźnień spowodowanych przez lub wobec usług pocztowych/kurierskich, z których skorzysta D-Link do wysłania produktu zastępczego i zawsze zgodnie z niniejszą polityką).
 
Usługa zwrotu/wymiany NBDS z wyprzedzeniem jest dostępna tylko w odniesieniu do: (a) Produktu D-Link z 5-letnią i ograniczoną gwarancją na okres użyteczności lub ważną 3-letnią rozszerzoną gwarancją zakupioną w celu uzupełnienia standardowej 2-letniej gwarancji; oraz (b) klientów, którzy są gotowi udzielić zwrotnej gwarancji wstępnie autoryzowanej płatności kartą kredytową na wartość produktu zamiennego) w przypadku, gdy: klient nie zwróci wadliwego Produktu D-Link lub wystąpi poważne uszkodzenie Produktu D-Link, lub jeśli nie działa on po nieautoryzowanych modyfikacjach lub jeśli D-Link nigdy go nie otrzymał („Uprawniony klient NBDS”). Wysyłka NBDS nie jest dostępna w odniesieniu do Produktów D-Link objętych standardową 2-letnią gwarancją (w takim przypadku osoba fizyczna nie będzie Uprawnionym klientem NBDS).         
 
Prosimy zapoznać się z poniższą tabelą, aby uzyskać informacje dotyczące kwalifikowalności do usługi NBDS wymiana RMA z wyprzedzeniem:

Proces określony pod nagłówkiem „Proces RMA” ma zastosowanie, jeśli kwalifikują się Państwo do otrzymania produktu zastępczego w tej kategorii (w szczególności punkty 10-17).
 
Złożenie wniosku RMA:
 
Od przedstawiciela działu obsługi klienta D-Link należy uzyskać unikatowy numer RMA, zanim jakikolwiek produkt zostanie zwrócony (zob. punkt 3 pod nagłówkiem „Proces RMA”). Numer RMA jest niezbędny do zapewnienia prawidłowego śledzenia i obsługi zwróconego produktu w magazynie RMA D-Link. D-Link zastrzega sobie prawo do odrzucenia wszelkich zwracanych produktów, które nie mają numeru zatwierdzenia RMA. Muszą Państwo podać swój unikatowy numer RMA w każdej korespondencji z D-Link w związku z Państwa roszczeniem. Więcej informacji na temat tej pozycji można znaleźć w punkcie 6 pod nagłówkiem „Proces RMA”. 
 
Proces RMA
Nie należy zwracać wadliwego Produktu do D-Link przed rozmową z przedstawicielem obsługi klienta D-Link i należy postępować zgodnie z następującym procesu:
 
1. Skontaktowanie się z obsługą klienta D-Link za pośrednictwem https://eu.dlink.com/uk/en/support/business-contact, opisując swój produkt i charakter usterki.
 
2. Przedstawiciel działu obsługi klienta D-Link dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem zdalnie za pomocą telefonu/czatu/e-maila. Jeśli przedstawiciel działu obsługi klienta D-Link uzna, że produkt jest wadliwy i wymaga wymiany, należy podać dodatkowe informacje za pośrednictwem portalu serwisowego D-Link, w tym:

i. Pełne informacje kontaktowe
ii. Numer części i numer seryjny produktu
iii. Dowód zakupu
iv. Dane karty kredytowej (jest to wymagane tylko w przypadku zwrotu/wymiany NBDS RMA z wyprzedzeniem, zob. punkty 10-17 poniżej). 

3. Po otrzymaniu i potwierdzeniu powyższych informacji przez D-Link, zostanie wysłana wiadomość e-mail zawierająca pełne instrukcje dotyczące zwrotu wadliwego Produktu D-Link wraz z unikalnym numerem RMA. 
 
4. Otrzymają Państwo również etykietę zwrotną za pośrednictwem poczty elektronicznej wraz z instrukcjami zwrotu/wymiany Produktu D-Link.
 
5. Tam, gdzie to możliwe, należy dołączyć wszystko, co zostało dostarczone z produktem, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt korzysta z karty Micro SD lub dysku twardego. W takim przypadku należy zachować kartę Micro SD lub dysk twardy do wykorzystania w przyszłości z produktem zastępczym.
 
6. Należy zapewnić, że etykieta zwrotna jest wyraźnie widoczna na opakowaniu zawierającym wadliwy Produkt D-Link i upewnić się, że adres i kody kreskowe nie są zakryte lub zmienione na etykiecie zwrotu. D-Link dołoży wszelkich uzasadnionych starań, aby ustalić związek między numerem klienta RMA/Produktem D-Link. Jeśli jednak D-Link nie może potwierdzić numeru RMA związanego z paczką lub zidentyfikować Państwa jako właściciela, paczka zostanie zwrócona do nadawcy na Państwa koszt (jeśli to możliwe) lub, gdy D-Link jest w stanie o tym powiadomić Państwa, mogą Państwo odebrać paczkę na swój koszt („Niezidentyfikowane produkty zwrotne”).
 
7. O ile strony nie uzgodnią inaczej na piśmie, D-Link uzyska wszystkie prawa do niezidentyfikowanych produktów zwrotnych w 20. dniu roboczym po otrzymaniu przez D-Link przedmiotu, a ten niezidentyfikowany produkt zwrotny zostanie zezłomowany lub poddany recyklingowi zgodnie z rozporządzeniem WEEE. Nie otrzymają Państwo produktu zastępczego, a w przypadku zwrotu/wymiany RMA z wyprzedzeniem, z wysyłką w następnym dniu roboczym (NBDS), mogą Państwo zostać obciążeni opłatą za produkt zastępczy.
 
8. Należy zwrócić paczkę na adres wskazany na wydrukowanej etykiecie. Prosimy upewnić się, że zachowają Państwo pokwitowanie i/lub dowód nadania na wypadek, gdyby należało złożyć roszczenie o zagubioną paczkę.

9. Mogą Państwo również zwrócić wadliwy Produkt D-Link do autoryzowanego sprzedawcy D-Link, od którego zakupili Państwo ten produkt, pod warunkiem przestrzegania warunków sprzedaży tego sprzedawcy.   
 
Warunki dodatkowe dotyczące wysyłki w następnym dniu roboczym (NBDS) zwrotu/wymiany RMA z wyprzedzeniem
 
10. Następujący proces ma zastosowanie do produktów D-Link zwracanych za pomocą metody „Wysyłka w dniu następnym (NBDS) zwrotu/wymiany RMA z wyprzedzeniem” (oprócz procesu określonego w punktach 1-9 powyżej).
 
11. Jeśli wadliwy produkt D-Link wymaga wymiany za pomocą metody NBDS: 

i. autoryzowany przedstawiciel obsługi klienta D-Link musi potwierdzić, że są Państwo Uprawnionym klientem NBDS do celów niniejszej polityki;
 
ii. muszą Państwo potwierdzić swoją akceptację Polityki wymiany RMA (za pośrednictwem portalu serwisowego) w odniesieniu do usługi NBDS (należy zwrócić uwagę, że D-Link nie zapewni usługi NBDS, dopóki Uprawniony Klient NBDS nie udzieli tej zgody); oraz
 
iii. muszą Państwo podać ważne dane karty kredytowej za pośrednictwem portalu serwisowego D-Link w ciągu 7 dni roboczych od wydania odpowiedniego numeru RMA z autoryzacją płatności na kwotę równą wartości produktu zastępczego („Płatność wstępnie autoryzowana”).

12. Jeśli płatność wstępnie autoryzowana zakończy się powodzeniem, D-Link wyśle ze swojego magazynu produkt zastępczy o równoważnej lub lepszej funkcjonalności w tym samym dniu roboczym (lub odpowiednio następnego dnia roboczego) na adres podany przez Uprawnionego Klienta NBDS. D-Link wyśle do Uprawnionego Klienta NBDS wiadomość e-mail z danymi śledzenia produktu zastępczego. Jeśli płatność wstępnie autoryzowana nie powiedzie się, nie zostanie wysłany żaden produkt zastępczy dopóki nie zostanie uzyskana ważna płatność wstępnie autoryzowana od Uprawnionego Klienta NBDS, a D-Link powiadomi Państwa, że płatność wstępnie autoryzowana nie powiodła się.
 
13. Karta kredytowa podana przez Uprawnionego Klienta NBDS w odniesieniu do danego roszczenia z numerem RMA nie zostanie obciążona, jeśli wadliwy produkt zostanie odebrany przez D-Link w ciągu 15 dni roboczych od daty wysłania produktu zastępczego do Uprawnionego Klienta NBDS (a D-Link anuluje pełną płatność wstępnie autoryzowaną).
 
14. Płatność wstępnie autoryzowana zostanie pobrana z karty kredytowej podanej przez Uprawnionego Klienta NBDS, jeśli D-Link nie otrzyma wadliwego produktu w ciągu 15 dni roboczych od daty wysłania produktu zastępczego. E-mail z przypomnieniem zostanie wysłany do Uprawnionego Klienta NBDS 8. dnia, w którym D-Link nie otrzymał wadliwego D-Link Produktu.
 
15. Jeśli oryginalny produkt D-Link zostanie dostarczony z opóźnieniem, D-Link usunie opłatę za produkt zastępczy/zwróci Państwu produkt zastępczy (w zależności od sytuacji), a Państwo zapłacą tylko opłatę za opóźnienie w wysokości 15% całkowitej wartości płatności wstępnie autoryzowanej. Opóźniony zwrot obejmuje okres między 15 a 180 dniami po tym, jak D-Link dostarczył Państwu zamiennik. Jeśli oryginalny Produkt D-Link zostanie dostarczony z opóźnieniem, a Państwo udowodnią poza wszelką wątpliwość, że wadliwy produkt został zwrócony w terminie, ale został opóźniony z powodu problemu z pocztą lub kurierem, D-Link usunie opłatę za wymianę produktu/zwróci Państwu koszty produktu zastępczego (jeśli dotyczy) i nie pobierze opłaty za opóźnienie. Jeśli Państwa wina została spowodowana poważnym uszkodzeniem Produktu D-Link lub jeśli nie działa on po nieautoryzowanych modyfikacjach lub D-Link nigdy go nie otrzyma, D-Link obciąży Państwa autoryzowaną kartę kredytową kosztami wymiany.  
 
16. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie mogą Państwo zastosować się do tego procesu (ale chcą skorzystać z metody „Wysyłka w następnym dniu roboczym (NBDS) zwrot/wymiana RMA z wyprzedzeniem”), należy skontaktować się z działem obsługi klienta D-Link, a D-Link może według własnego uznania wyrazić zgodę na odstępstwo od tego procesu.
 
17. Wszystkie numery RMA wygasną (a Uprawniony Klient NBDS musi ponownie uruchomić roszczenie serwisowe NBDS) w ciągu 7 dni roboczych, jeśli Uprawniony Klient NBDS nie udzieli żadnej ważnej gwarancji płatności wstępnie autoryzowanej kartą kredytową.
 
18. W zakresie dozwolonym przez prawo, produkt zamienny będzie nadal podlegał pozostałemu okresowi gwarancji dla oryginalnego produktu Uprawnionego Klienta NBDS.
 
Dodatkowe warunki dotyczące metody zwrotu/wymiany RMA produktów wybrakowanych oraz standardowej metody zwrotu/wymiany RMA
 
19. Następujący proces ma zastosowanie do produktów D-Link zwracanych za pomocą metody „Zwrot/wymiana RMA produktu wybrakowanego” lub standardowej metody zwrotu/wymiany RMA (oprócz procesu określonego w punktach 1-9 powyżej).
 
20. D-Link zastąpi wadliwy Produkt D-Link odnowionymi urządzeniami o równoważnej lub lepszej funkcjonalności po otrzymaniu wadliwego Produktu D-Link. D-Link wyśle Państwu produkt zastępczy, gdy tylko D-Link uzna, że Państwa produkt jest wadliwy.
 
21. Jeśli nie są Państwo „konsumentem” w rozumieniu odpowiednich przepisów prawa lub jeśli zwracają Państwo wadliwy produkt D-Link: (a) w przypadku produktu wybrakowanego, D-Link pokryje wszystkie koszty związane z odbiorem Państwa wadliwego Produktu D-Link i dostawą produktu zastępczego ; oraz (b) w przypadku standardowego zwrotu/wymiany RMA, D-Link zapłaci za dostawę produktu zastępczego, a klient zapłaci za zwrot Państwa wadliwego produktu D-Link.
 
22. Jeśli są Państwo „konsumentem” w rozumieniu odpowiednich przepisów prawa, D-Link pokryje wszystkie koszty związane z odbiorem swojego wadliwego Produktu D-Link i dostarczaniem produktu zastępczego.
 
23. W zakresie dozwolonym przez prawo produkt zastępczy będzie objęty pozostałym okresem obowiązywania gwarancji na oryginalny produkt. 

24. Gdy produkt zastępczy zostanie wysłany z naszego magazynu RMA, numer śledzenia przesyłki kurierskiej zostanie wysłany do klienta pocztą e-mail.