Jeśli podobnie jak wielu CIO i menedżerów IT obserwujesz szybko zmieniającą się branżę IT, prawdopodobnie zastanawiałeś się nad skorzystaniem z usług zarządzania. W wielu przypadkach ich celem jest odciążenie personelu IT tak, aby koncentrował się na bardziej strategicznych projektach wspierających rozwój firmy. Na rynku działa wiele firm świadczących takie usługi i wszystkie one oferują innowacyjne rozwiązania zmniejszające obciążenie zespołów. Jak wybrać odpowiedniego usługodawcę?

Z pewnością nie należy kierować się jedynie ceną. Dyrektorzy i menedżerowie IT powinni brać tutaj pod uwagę faktyczną pomoc, jakie usługi mogą zapewnić firmie. To o wiele istotniejsze, niż samo tylko kierowanie się ponoszonymi kosztami. Które obszary należy wziąć pod uwagę decydując się na wybór usługodawcy?

Przy porównywaniu oferty firm świadczących usługi zarządzania (Managed Service Providers), pomocne w podjęciu decyzji jest rozważenie trzech czynników:

1. Maksymalne wykorzystanie chmury

Zapotrzebowanie na usługi zarządzania będzie rosło wraz z coraz powszechniejszym korzystaniem z chmury, co ma na celu uzupełnienie braków w infrastrukturze IT, oprogramowaniu i innych kwestiach. Firmy świadczące usługi bezproblemowo poradzą sobie ze wszystkimi potrzebami sieciowymi, a także zapewnią lub zintegrują usługi stron trzecich.

Obejmuje to obsługę klienta, w tym chatboty odpowiedzialne za wymianę informacji z klientem oraz zamawianie produktów. Gartner szacuje, że od 2020 roku 85 procent interakcji z klientami będzie miało miejsce bez udziału ludzi.

Podczas wyboru oferty firm świadczących usługi zarządzane, trzeba zastanowić się, w jaki sposób i gdzie mogą one zaprezentować swoje kompetencje związane z chmurą, bazując na używanej technologii, a także na tym, w jaki sposób zaspokajają specyficzne potrzeby sieciowe. Należy uwzględnić ich wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z chmury oraz problemy jakie napotkali.

2. Automatyzacja i uczenie maszynowe

Chmura w połączeniu z automatyzacją i uczeniem maszynowym zmieniła sposób, w jaki firmy negocjują z klientami i finalizują sprzedaż. Według niektórych raportów, do 2035 r. sztuczna inteligencja zwiększy zysk przedsiębiorstw o 38 procent i wygeneruje prawie 11,5 miliardów funtów.

Sztuczna inteligencja zmieni także sposób, w jaki ludzie będą pracować, ułatwiając wykonywanie zadań, w tym prowadzenie badań i zarządzanie siecią, które bez AI byłyby czasochłonne i eksploatowałoby zasoby kadrowe. Maszyny wydajniej i z mniejszym ryzykiem wykonują zadania, jednocześnie zmniejszając liczbę popełnianych błędów mogących prowadzić do utraty wydajności i spadku sprzedaży.

Oceniając MSP, trzeba uzyskać informacje o wsparciu dla automatyzacji i uczenia maszynowego za pośrednictwem usług z których firma zamierza korzystać. Dobrze byłoby zastanowić się nad modelem współpracy gwarantującym osiągnięcie najlepszych wyników.

3. Współtworzenie wiedzy eksperckiej

Wraz z rozwojem firmy prawdziwa wartość usług nie będzie mierzona liczbą wyłączeń, którym zapobiegną, ale rolą, jaką odegrają w osiągnięciu sukcesu. To oznacza konieczność zaangażowania usługodawcy w strategię biznesową.

Można, a nawet powinno się zaprosić kogoś z firmy świadczącej usługi na spotkania marketingowe i sprzedażowe tak, aby poznał cele stawiane przed firmą. To umożliwi dopasowanie usług, tak aby najlepiej wspierały stawiane cele.  

Dostawca usług w przyszłości

Udana współpraca będzie zależeć od umiejętności usługodawcy potrafiącego i skorzystać z najlepszych rozwiązań i wesprzeć firmę. Usługodawcy z niższej półki często mogą zaoferować „wszystko, co chcesz” tylko po to, aby zdobyć kontrakt. Kluczowy jest sposób doradzania, poziom rozumienia tego, co sprzedają, a ostatecznie sposób, w jaki świadczą swoje usługi.
Niezwykle ważne jest, by dobrze zrozumieć swoje oczekiwania wobec usług i wybrać dostawcę, który będzie w stanie wesprzeć firmę. Właściwe wykonanie tego zadania będzie polegać na przeprowadzeniu bardziej świadomego wywiadu uwzględniającego to, jak usługodawcy mogą wnieść swój wkład w strategię biznesową i stać się częścią planowania. Krótko mówiąc, trzeba nadać priorytet relacjom biznesowym i wyznaczyć cele, które można osiągnąć wraz z usługodawcą, a nie ile można zaoszczędzić, wynajmując najtańszą opcję i po prostu zapobiegać awariom. 

Powiedz nam, jakie cele stawia sobie Twoja firma, a my powiemy jakie wsparcie jest potrzebne, by je osiągnąć. 

http://eu.dlink.com/contact