Le soluzioni per la sorveglianza IP di D-Link integrano audio e video e forniscono un immediato ritorno sugli investimenti tramite la riduzione del rischio

Il Millwood Hospital di Arlington e l'Hickory Trail Hospital di DeSoto sono strutture dedicate al trattamento dei disturbi del comportamento acuti e forniscono assistenza a pazienti psichiatrici giovani, adulti e anziani provenienti da 4 contee del Texas centrosettentrionale. Per migliorare l'assistenza ai pazienti e al contempo la sicurezza e l'attività di formazione del personale sanitario, con l'aiuto di D-Link Systems e di Preferred Technology Solutions (PTS), i due ospedali hanno sostituito il sistema di sorveglianza analogico in uso con una soluzione di sorveglianza completa basata su IP. Il nuovo sistema fornisce la sorveglianza video e audio digitale e capacità di registrazione più che soddisfacenti rispetto alle stringenti politiche di gestione del rischio di Universal Health Services, Inc. (UHS) – la società madre per la gestione dei servizi sanitari presente nella lista Fortune 500.

La visione

Gestione dell'alto rischio attraverso video e audio IP di alta qualità. Negli ospedali Millwood e Hickory Trail il rischio, la gestione e i programmi di formazione del personale svolgono un ruolo importante nella visione complessiva di UHS, che comprende la realizzazione di un ambiente sicuro ed efficace per pazienti, impiegati, visitatori e per il pubblico in generale. La disponibilità di un sistema di sorveglianza video robusto e affidabile è la chiave di volta per il successo di questi programmi. L'attività di formazione continua e per il personale appena assunto, così come il monitoraggio 24 ore su 24 dei pazienti sono punti essenziali per il miglioramento dell'assistenza ai pazienti e per la riduzione del rischio. Un sistema di sorveglianza inefficace limita gravemente la capacità degli ospedali di fornire la formazione d'eccellenza richiesta per adempiere alle finalità per cui sono stati istituiti. Inoltre, la risoluzione delle controversie e dei contenziosi sulla gestione dei pazienti all'interno delle strutture spesso era imperniata su immagini di scarsa qualità e sui racconti di testimoni oculari a cui conseguiva, inevitabilmente, l'aumento delle spese legali. Inoltre, la prevenzione di futuri incidenti si limitava a un training visivo. Come se non bastasse, entrambe le strutture avevano subito furti di materiali ospedalieri e l'aggressione di un impiegato nel parcheggio. Questa situazione necessitava chiaramente di un intervento drastico. 

Nel tentativo di potenziare il programma di gestione del rischio, la sede centrale aveva richiesto specificatamente l'ampliamento dei sistemi di video sorveglianza analogici in uso in entrambi gli ospedali, con vincoli di budget molto rigorosi. Tracey Fox, responsabile informatico per entrambe le strutture, propose una soluzione basata su IP in grado non solo di utilizzare la rete in uso, ma anche di fornire una superiore qualità delle immagini oltre a flessibilità e scalabilità, nel caso aumentassero le esigenze d'archivio oppure nuove strutture avessero bisogno di videocamere aggiuntive. Fox era consapevole della necessità di un partner con esperienza a livello locale, in grado non solo di fornire un sistema basato su IP affidabile e ad alto valore aggiunto ma anche di dare supporto per l'installazione e per tutti i dettagli tecnici tipici di un progetto così importante. Fu scelta la società Preferred Technology Solutions (PTS) di Richardson, in Texas, grazie alla reputazione acquisita per il servizio, il supporto e la competenza di ottimo livello.

La soluzione

Sorveglianza audio e video su una rete privata con videocamere IP, switch PoE e archiviazione. PTS ha consigliato le soluzioni complete per la sorveglianza IP di D-Link, di alta qualità e a elevato valore aggiunto, comprensive dei servizi professionali D-Link per l'installazione e la configurazione certificata. Fox e il responsabile delle strutture, David Sherwood, sono rimasti particolarmente impressionati dalle capacità del sistema di fornire un video di alta qualità anche in aree a scarsa illuminazione, dallo streaming digitale, dalla centralizzazione, dalla facilità di gestione del sistema e dai ridotti costi complessivi dell'operazione. Alla fine, D-Link si è rivelata la scelta ideale. Ora gli ospedali di Millwood e Hickory Trails sono dotati di reti per la sorveglianza robuste e complete, basate sulle 250 videocamere IP a cupola fisse di D-Link per la visione diurna e notturna installate all'interno, in ciascuna delle quattro unità psichiatriche dell'ospedale, così come nei cortili esterni e nei parcheggi.

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“I nostri addetti alla gestione del rischio aziendale sono rimasti impressionati dalla qualità delle immagini e dell'infrarosso. Abbiamo alcune stanze buie, ma possiamo vedere come se avessimo la luce accesa.”
—Tracey Fox, responsabile informatico, Millwood Hospital e Hickory Trail Hospital

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Le videocamere funzionano su reti private tramite gli switch Layer 2 Gigabit con tecnologia PoE (Power over Ehernet) xStack di D-Link, scelti per la capacità di gestire carichi aggiuntivi di audio in tempo reale e in grado di fornire connettività e alimentazione alle videocamere installate nei cortili esterni e nei parcheggi. L'archiviazione obbligatoria dei materiali audio e video per un periodo compreso tra 30 e 90 giorni è stata possibile grazie all'array SAN iSCSi xSatck di D-Link. Utilizzando una soluzione SoC (System-on-a-Chip) iSCSI da 10 Gbit in grado di gestire oltre 80.000 I/O al secondo, è possibile supportare una capacità nominale di 30 TB. Fox ha la possibilità di aggiungere facilmente capacità, scambiando le unità miste in uno degli alloggiamenti espandibili dell'unità stessa. Mentre per supportare la funzione audio sono state necessarie speciali modifiche al software, Video Insight, il cui software di gestione video è stato selezionato per la gestione delle videocamere, ha lavorato assiduamente con PTS e i servizi professionali di D-Link per garantire la continuità della doppia sorveglianza audio/video. L'accesso remoto è un altro dei tanti vantaggi offerti dal sistema. Lo staff ospedaliero e il personale addetto alla sicurezza e alla gestione del rischio possono monitorare l'attività in qualsiasi momento, giorno e notte, da qualsiasi postazione, anche con uno smartphone, purché munito di connessione protetta a Internet.

Risultati immediati oggi: realizzato per le esigenze di domani

I risultati del nuovo sistema di sorveglianza sono stati immediati e sostanziali: dall'individuazione di un paziente delirante sfuggito alla vigilanza alla cattura di un borseggiatore nel parcheggio, fino al risparmio significativo sulle spese legali tramite materiali audio e video accurati. I miglioramenti nella riduzione del rischio, così come delle attività di formazione e la risoluzione di eventi continuano ad aggiungere ritorno sugli investimenti alla soluzione di sorveglianza IP di D-Link/PTS, che prevede anche ulteriori vantaggi per il futuro. La flessibilità e la scalabilità del sistema D-Link potranno facilmente supportare la crescita e i cambiamenti comuni nelle strutture di assistenza sanitaria.

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&ldquoIl vero punto di forza della soluzione nel suo complesso risiede nella flessibilità e nella scalabilità. Il modo in cui è stato realizzato il sistema mi consente di rispondere alle esigenze future.”
—Tracey Fox, responsabile informatico, Millwood Hospital e Hickory Trail Hospital

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Avendo più che giustificato i costi necessari per trasformare un antiquato sistema analogico nel sistema di sorveglianza IP robusto e completo di PTS e D-Link, gli ospedali di Millwood e Hickory Trails godono ora di tutti i vantaggi derivanti dall'aver creato un ambiente sicuro, efficace e vantaggioso per tutti.