Ez a szabályzat meghatározza azt a folyamatot, amely szerint Ön a hibás D-Link termékeket visszaküldheti, a D-Link (Europe) Limited pedig – First Floor, Artemis Building, Odyssey Business Park, West End Road, South Ruislip, England, HA4 6QE (cégjegyzékszáma: 03062020) („D-Link”) a garancia hatálya alá tartozó hibás D-Link termékeket kicseréli (a hibás vagy nem hibás termékek vonatkozásában „fogyasztóként” Önt esetlegesen törvényileg megillető jogok függvényében).

A D-Link szilárdan elkötelezte magát amellett, hogy a hivatalos D-Link viszonteladókon keresztül megbízható és a leírásnak megfelelő D-Link termékekkel szolgálja ki a vevőit. A D-Link alapelve, hogy a törvény megengedett keretei között betartja a termékgaranciával kapcsolatos kötelezettségeit, és vevőtámogatási szolgáltatásokat nyújt (ideértve e szabályzat értelmében és alapján a hibás D-Link termékek cseréjét), de csak olyan D-Link termékek vonatkozásában, (a) amelyeket hivatalos európai D-Link viszonteladóktól vásároltak; (b) amelyek érvényes D-Link gyári számmal rendelkeznek; illetve (c) amelyeknek megvan az érvényes nyugtája vagy vásárlási igazolása (a „D-Link Termékek”). A D-Link a törvény megengedett keretei között nem tesz eleget a D-Link termékek garanciális kötelezettségeinek, és nem biztosít vevőtámogatási szolgáltatásokat olyan D-Link termékek esetében, amelyek nem felelnek meg ezeknek a követelményeknek, vagyis e szabályzat értelmében nem D-Link Termékek. 

Forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz, ha a jelen RMA Csereszabályzat értelmében valamilyen igényt szeretne érvényesíteni, vagy kérdése van a folyamattal kapcsolatban. A következő feltételekhez hozzá kell járulnia, amikor a jelen RMA Csereszabályzat értelmében az igényét benyújtja (a választott RMA visszaküldési módszertől függetlenül).  

Az Ügyfélszolgálat megkísérli telefonos/e-mail/csevegő módszer segítségével megoldani a hibát. Ha az erőfeszítések ellenére a hiba továbbra is fennáll, az Ügyfélszolgálat a hiba további kivizsgálása érdekében magasabb szintre emelheti az RMA-folyamatot. Az RMA-termékcsere folyamatára csak akkor kerül sor, ha az ügyfélszolgálatunk képviselője megállapítja, hogy a kérdéses D-Link Termék hibás, és további vizsgálatot igényel.   

A D-Link fenntartja a jogot, hogy ezt az RMA-termékcsere szabályzatot előzetes bejelentés nélkül bármikor megváltoztassa. Abban az esetben, ha bármilyen változtatást hajtunk végre, ezen a weboldalon közzétesszük a javított RMA-csereszabályzatot, amely a közzétételt követően minden csereigényre vonatkozni fog. Ellenőrizze az itt közzétett legfrissebb információkat, hogy tájékozódhasson az esetleges változásokról. Megjegyezzük, hogy ezek a változások nem vonatkoznak visszamenőlegesen a már folyamatban lévő RMA-igényekre.

A D-Link RMA-termékcsere típusai:

A hiba jellegétől, a terméktől és a vevőtől függően a D-Link a hibás D-Link Termékeket a következő három módszer valamelyike szerint cseréli ki:

1. Selejtként érkezett RMA-visszaküldés/-csere
„Selejtként érkezettnek” tekintendő a D-Link Termék, ha a hibát az ügyfélszolgálat képviselője a D-Link Termék érvényes számláján/vásárlási igazolásán feltüntetett vásárlási dátumtól számított első harminc (30) napon belül megállapítja. Az „RMA-folyamat” cím alatt meghatározott folyamat (különösen a 19–24. bekezdés) érvényes akkor, ha az Önt törvényesen megillető egyéb jogokon túl ebben a kategóriában jogosult cseretermékre.  
 
2. Normál RMA-visszaküldés/-csere
Abban az esetben, ha a D-Link ügyfélszolgálat képviselője az alábbi táblázatban meghatározott garanciális időszak alatt, de az érvényes számlán/vásárlási igazoláson feltüntetett vásárlási dátumtól számított első harminc (30) nap után állapítja meg a hibát, úgy a „Normál RMA-visszaküldés/-csere” szabályzat érvényes. Az „RMA-folyamat” cím alatt meghatározott folyamat (különösen a 19–24. bekezdés) érvényes akkor, ha Ön ebben a kategóriában jogosult cseretermékre.   

3. Emelt szintű RMA-visszaküldés/-csere következő munkanapi feladással (NBDS)
Ön jogosult lehet a „Visszaküldés/csere következő munkanapi feladással” módszerre. Ez azt jelenti, hogy csereterméket kérhet, és azt a D-Link feladja, amint a hibás D-Link Terméket bejelenti az Ügyfélszolgálatnak, és a D-Link ügyfélszolgálat képviselője megállapítja, hogy a D-Link Termék további vizsgálatot igényel (vagyis a csereterméket a következő munkanapon feladjuk a D-Link által a cseretermék megküldéséhez igénybe vett postai/futárszolgáltatások által vagy bennük okozott esetleges késedelmek figyelembevételével, továbbá mindenkor a jelen szabályzat szerint).     

Az emelt szintű NBDS visszaküldési/csereszolgáltatás csak az alábbiak vonatkozásában vehető igénybe: (a) olyan D-Link Termék, amely a normál 2 éves garancia kiegészítéseként vásárolt 5 éves és korlátozott élettartam-garanciával vagy érvényes 3 éves kiterjesztett garanciával rendelkezik; valamint (b) az a vásároló, aki hajlandó visszatérítendő előengedélyezett hitelkártya-fizetési garanciát vállalni a cseretermék értékére arra az esetre, ha a vevő nem küldi vissza a hibás D-Link Terméket, vagy a D-Link Termék súlyosan sérült, vagy, ha az engedélyezett módosítást követően használhatatlan, vagy, ha a D-Link egyáltalán nem kapja vissza azt (az „NBDS-re Jogosult Vevő"). Az NBDS nem vehető igénybe a csak normál 2 éves garanciával rendelkező D-Link Termékekhez (ilyen esetben pedig az illető nem NBDS-re Jogosult Vevő).         

Az emelt szintű NBDS RMA-csereszolgáltatási jogosultságról a következő táblázat ad tájékoztatást:

 

Az „RMA-folyamat” cím alatt meghatározott folyamat (különösen a 10–17. bekezdés) érvényes akkor, ha Ön ebben a kategóriában jogosult cseretermékre.

Az RMA-kérelem benyújtása:
 
Minden termék visszaküldése előtt a D-Link ügyfélszolgálat képviselőjétől egyedi RMA-jóváhagyási számot kell igényelni (lásd a 3. bekezdést az „RMA-folyamat” cím alatt). Az RMA-jóváhagyási szám a D-Link RMA-raktár számára szükséges a visszaküldött termék megfelelő nyomon követésének és kezelésének biztosítása érdekében. A D-Link fenntartja a jogot, hogy az RMA-jóváhagyási számmal nem rendelkező visszaküldött termékeket elutasítsa. Az igényével kapcsolatban a D-Linkkel folytatott levelezésben mindig az RMA-jóváhagyási számra kell hivatkoznia. Ezzel a ponttal kapcsolatban további információkat lásd a 6. bekezdés, „RMA-folyamat” cím alatt. 

RMA-folyamat
Ne küldje vissza a D-Linkhez a hibás terméket, amíg nem beszélt a D-Link ügyfélszolgálat képviselőjével, és eleget nem tesz a következő folyamatnak:
 
1. A https://eu.dlink.com/uk/en/support/business-contact címen lépjen kapcsolatba a D-Link ügyfélszolgálattal, és adja meg a termék leírását, illetve a hiba jellegét.  

2. A D-Link ügyfélszolgálat képviselője megpróbálja telefonos/e-mail/csevegő módszer segítségével a távolból elhárítani a hibát. Ha a D-Link ügyfélszolgálat képviselője szerint hibás a termék, ezért ki kell cserélni, Önnek további információkat kell megadnia a D-Link önkiszolgáló ügyfélportálján keresztül, ideértve a következőket:

i. Az Ön pontos kapcsolattartási adatai
ii. A termék cikkszáma és gyári száma
iii. A vásárlás igazolása
iv. Hitelkártya-adatok (csak az emelt szintű NBDS RMA-visszaküldés/-csere esetén szükséges, lásd a következő 10–17. bekezdést). 

3. A fenti adatok beérkezése és ellenőrzése után a D-Link küld egy e-mailt Önnek, amely az egyedi RMA-jóváhagyási számmal együtt minden utasítást tartalmaz arra vonatkozóan, hogy a hibás D-Link Terméket hogyan küldje vissza. 
 
4. E-mailben kap egy visszaküldési címkét is a D-Link Termék visszaküldésére/cseréjére vonatkozó utasításokkal együtt.

5. Ha lehet, tegyen be a csomagba mindent, ami a termékkel együtt érkezett, kivéve azt az esetet, amikor a termék Micro SD-kártyát vagy merevlemezt használ, mely esetben feltétlenül tartsa meg a Micro SD-kártyát/merevlemezt, hogy később a cseretermékhez is használni tudja.

6. Gondoskodnia kell arról, hogy a visszaküldési címke jól látható legyen a hibás D-Link Terméket tartalmazó csomagon, illetve ügyelnie kell arra, hogy a visszaküldési címkén ne legyen elfedve vagy módosítva a cím és a vonalkód. A D-Link mindent megtesz azért, hogy meggyőződjön a vevő/RMA-jóváhagyási szám/D-Link termék között kapcsolatról.  Ha viszont a D-Link nem tud meggyőződni a csomaghoz tartozó RMA-jóváhagyási számról, vagy nem tudja Önt vevőként azonosítani, a csomagot az Ön költségén visszaküldi a feladónak (ha lehet), vagy ha a D-Link értesíteni tudja Önt erről, a csomagot Ön is begyűjtheti a saját költségén („Azonosítatlan Visszáru”). 

7. Hacsak a felek írásban egymás közt nem állapodnak meg másban, a D-Link az Azonosítatlan Visszáru felett minden jogot megszerez a 20. munkanapon azt követően, hogy a D-Link a tételt kézhez vette, majd ezt az Azonosítatlan Visszárut leselejtezi, vagy a WEEE-rendelet szerint újrahasznosítja.  Nem ad ki Önnek csereterméket, az „Emelt szintű RMA-visszaküldés/-csere következő munkanapi feladással (NBDS)” módszer esetén pedig felszámíthatja Önnek a cseretermék árát.  
 
8. Küldje vissza a csomagot a nyomtatott címkén feltüntetett címre. Feltétlenül őrizze meg a feladás nyugtáját és/vagy igazolását arra az esetre, ha elveszett csomag miatt reklamálni kellene.

9. A hibás D-Link Terméket visszaküldheti ahhoz a hivatalos D-Link viszonteladóhoz is, akitől a terméket megvásárolta, amennyiben eleget tesz a viszonteladó értékesítési feltételeinek.   

Az emelt szintű RMA-visszaküldés/-csere következő munkanapi feladással (NBDS) módszerre vonatkozó további feltételek 

10. Az „Emelt szintű RMA-visszaküldés/-csere következő munkanapi feladással (NBDS)” módszerrel visszaküldött D-Link termékekre a következő folyamat érvényes (az előző 1–9. bekezdésben megállapított folyamaton túl).

11. Ha a hibás D-Link Terméket az NBDS módszerrel kell kicserélni:

i. a hivatalos D-Link ügyfélszolgálat valamely képviselőjének igazolnia kell, hogy a szabályzat értelmében Ön NBDS-re Jogosult Vevő; 
 
ii. az NBDS-szolgáltatás tekintetében Önnek meg kell erősítenie (az önkiszolgáló ügyfélportálon keresztül), hogy a jelen RMA-csereszabályzatot elfogadja (megjegyezzük, hogy a D-Link nem biztosítja az NBDS-szolgáltatást, amíg az NBDS-re Jogosult Vevő ezt a hozzájárulást nem adja meg); illetve

iii. a cseretermék értékére szóló elindított fizetési engedély mellett a vonatkozó RMA-jóváhagyási szám kiadásától számított hét munkanapon belül a D-Link önkiszolgáló ügyfélportálján keresztül meg kell adnia érvényes hitelkártyájának adatait (az „Előengedélyezett Fizetés”).

12. Ha az Előengedélyezett Fizetés sikeres, a D-Link még azon a munkanapon (vagy adott esetben a következő munkanapon) a raktárából felad az NBDS-re Jogosult Vevő által megadott címre egy egyenértékű vagy jobb szolgáltatásokat nyújtó csereterméket. A D-Link megküldi az NBDS-re Jogosult Vevőnek a cseretermék nyomon követésére vonatkozó részleteket tartalmazó e-mailt. Ha az Előengedélyezett Fizetés sikertelen, a cseretermék nem kerül feladásra mindaddig, amíg az érvényes Előengedélyezett Fizetés az NBDS-re Jogosult Vevőtől meg nem érkezik. Ilyenkor a D-Link tájékoztatja Önt arról, hogy az Előengedélyezett Fizetés sikertelen volt. 

13. Az NBDS-re Jogosult Vevő által az RMA-jóváhagyási szám vonatkozásában megadott adatokhoz tartozó hitelkártyát nem terheli meg a D-Link, ha a hibás terméket 15 munkanapon belül megkapja attól a naptól számítva, hogy a csereterméket az NBDS-re Jogosult Vevőnek feladta (és az Előengedélyezett Fizetést a D-Link teljes egészében sztornírozza). 

14. Az Előengedélyezett Fizetéssel megterheli a D-Link az NBDS-re Jogosult Vevő által megadott hitelkártyát, ha attól a naptól számított 15 napon belül nem kapja meg a hibás terméket, hogy a csereterméket feladta.  Ha a hibás D-Link Terméket a 8. napon sem kapja meg, a D-Link az NBDS-re Jogosult Vevőnek küld egy emlékeztető e-mailt.

15. Ha az Ön eredeti D-Link Terméke késve érkezik meg, a D-Link elengedi a cseretermék díját / (adott esetben) visszatéríti Önnek a cseretermék árát, és Ön csak az Előengedélyezett Fizetés teljes összegének 15%-át jelentő késedelmi díjat fizeti meg.  Késedelmes a visszaküldés 15 és 180 nap között attól számítva, hogy a D-Link feladta Önnek a cserét.  Ha az Ön eredeti D-Link Terméke késve érkezik meg, és számunkra meggyőző módon bizonyítani tudja, hogy a hibás terméket időben visszaküldte, de a postai szolgáltatás vagy a futárszolgálat hibájából késett, a D-Link elengedi a cseretermék díját / (adott esetben) visszatéríti Önnek a cseretermék árát, és nem számít fel késedelmi díjat.  Ha az Ön hibájából a D-Link Termék súlyosan sérült, vagy, ha jogosulatlan módosítást követően használhatatlanná válik, vagy a D-Link egyáltalán nem kapja meg azt, a D-Link az engedélyezett hitelkártyát megterheli a csereáru értékével.  

16. Ha Ön bármilyen okból nem tud eleget tenni ennek a folyamatnak (de igénybe szeretné venni az „emelt szintű RMA-visszaküldés/-csere következő munkanapi feladással [NBDS]” módszert), forduljon a D-Link Ügyfélszolgálatához, és a D-Link a saját belátása szerint vállalhatja az eltérést a folyamattól.

17. Az RMA-jóváhagyási számok hét munkanapon belül lejárnak (és az NBDS-re Jogosult Vevőnek az NBDS-szolgáltatási igényét újra el kell indítania), ha az NBDS-re Jogosult Vevő semmilyen érvényes előengedélyezett hitelkártya-fizetési garanciát nem ad.

18. Amennyiben a jog megengedi, a cseretermékre is az NBDS-re Jogosult Vevő eredeti termékéből fennmaradó garancia lesz érvényes a továbbiakban.

A selejtként érkezett RMA-visszaküldés/-csere módszerre és a normál RMA-visszaküldés/-csere módszerre vonatkozó további feltételek

19. A „selejtként érkezett RMA-visszaküldés/-csere” vagy a normál RMA-visszaküldés/-csere módszerrel visszaküldött D-Link termékekre a következő folyamat érvényes (az előző 1–9. bekezdésben megállapított folyamaton túl).
 
20. A hibás D-Link termék kézhezvétele után a D-Link a hibás D-Link Terméket egyenértékű vagy jobb szolgáltatásokat nyújtó felújított darab(ok)ra cseréli ki. A D-Link a csereterméket feladja, amint megállapította, hogy az Ön terméke hibás. 
 
21. Ha a vonatkozó jogszabályok értelmében Ön nem minősül „fogyasztónak”, vagy, ha a hibás D-Link Terméket Belgiumba vagy Lengyelországba küldi vissza: (a) DOA esetén a hibás D-Link Termék begyűjtésével és a cseretermék leszállításával kapcsolatos összes költséget a D-Link fizeti; illetve (b) normál RMA-visszaküldés/-csere esetén a D-Link fizeti a cseretermék szállításának, a vevő pedig fizeti a hibás D-Link Termék visszaküldésének költségeit. 

22. Ha a vonatkozó jogszabályok értelmében Ön „fogyasztónak” minősül, a hibás D-Link Termék begyűjtésével és a cseretermék leszállításával kapcsolatos összes költséget a D-Link fizeti.

23. Amennyiben a jog megengedi, a cseretermékre is az Ön eredeti termékéből fennmaradó garancia lesz érvényes a továbbiakban. 

24. Miután a csereterméket feladtuk az RMA-raktárból, a futár nyomonkövetési számát e-mailben megküldjük a vevőnek.