Comme la plupart des DSI et des responsables informatiques dans l'univers à évolution rapide des technologies de l'information, vous avez probablement envisagé de libérer les ressources de votre équipe en faisant appel à un prestataire de services gérés. Très souvent, les entreprises se tournent vers les prestataires de services gérés (MSP) pour soulager leur personnel informatique afin de lui permettre de se concentrer sur des projets plus stratégiques, souvent destinés à favoriser la croissance de l'entreprise. Le choix de MSP offrant des solutions innovantes pour diminuer la charge de vos équipes est vaste. Alors, comment choisir le bon ? Malgré des tarifs compétitifs, la tentation d'opter pour le moins cher n'est peut-être pas la meilleure décision.

Il est plus important de sélectionner un prestataire de services gérés qui comprenne votre entreprise et soit capable de soutenir vos objectifs à long terme. Bien que le coût ne soit en aucun cas un facteur sans importance, les prestataires de services gérés capables d'agir en partenaire et de vous aider à atteindre vos résultats opérationnels vous seront d'un grand soutien dans le processus de développement de votre entreprise.

Les DSI, les directeurs et responsables informatiques ont le pouvoir de sélectionner les meilleurs MSP en se basant sur l'aide qu'ils apporteront à l'entreprise et, ainsi s'éloigner du coût comme seul critère de décision. Quels domaines devez-vous prendre en compte lors du choix d'un MSP ?

Pour vous guider dans votre décision, nous vous présentons trois éléments à prendre en compte lors de la comparaison des prestataires de services gérés, et nous vous montrons comment ils peuvent soutenir le mieux possible votre entreprise.

1. Exploiter le Cloud

Alors que de plus en plus d'entreprises se tournent vers le Cloud pour combler les lacunes de leur infrastructure IT, de leurs logiciels, et plus encore, elles ont besoin d'un MSP capable de répondre de manière transparente à tous leurs besoins de gestion de réseau et de fournir ou de s'intégrer aux services de tiers.

Cela inclut les services de support client tels que les agents conversationnels qui traitent le support client et les commandes de produits. Selon Gartner, 85% des interactions avec les clients auront lieu sans aucune intervention d'une personne d'ici 2020. 

Lors du processus de sélection, identifiez les capacités du MSP  en matière de Cloud en parlant de la technologie qu'il utilise et des raisons de son choix et en lui demandant comment il répond à des besoins de gestion de réseau spécifiques. Demandez-lui de parler de ses précédentes utilisations de cette technologie et des problèmes qu'il a rencontrés.

2. Automatisation et apprentissage automatique

Avec le Cloud, l'automatisation et l'apprentissage automatique transforment la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et concluent des ventes. Selon certains rapports, l'IA permettra aux entreprises d'augmenter de 38 % leur profit et de générer près de 11,5 milliards de livres anglaises d'ici 2035. 

L'IA changera également la façon de travailler, en traitant les tâches qui sont chronophages et épuisantes pour le personnel, y compris la recherche et la gestion du réseau. Les machines peuvent exécuter des tâches de manière plus efficace et avec moins de risque, ce qui réduit au maximum les erreurs pouvant occasionner une perte de productivité et des ventes. 

Lorsque vous évaluez un MSP, demandez-lui comment il prévoit de prendre en charge l'automatisation et l'apprentissage automatique, soit par l'intermédiaire de ses propres services, soit en soutenant les services que vous souhaitez utiliser. Réfléchissez au mode de collaboration qui vous permettra d'obtenir les meilleurs résultats.

3. Renforcer l'expertise

Au fur et à mesure du développement de votre entreprise, la véritable valeur de votre MSP ne se mesurera pas au nombre de défaillances qu'il prévient, mais plutôt à la contribution qu'il apportera à votre succès. Pour atteindre ces objectifs avec votre MSP, vous devez l'impliquer dans votre stratégie opérationnelle. 

Vous pouvez, et vous devez peut-être, inviter un membre du personnel de votre MPS à vous accompagner aux réunions marketing et de vente importantes afin qu'il se familiarise avec les objectifs fixés par votre entreprise et qu'il détermine comment ses services peuvent les soutenir au mieux.

Un MSP pour l'avenir

Un partenariat est réussi lorsque le MSP est capable d'apporter les meilleures solutions et d'aligner sa stratégie sur la vôtre pour  renforcer votre entreprise.  Les MSP de rang inférieur ne veulent pas perdre du terrain et peuvent souvent offrir « tout ce que vous voulez » simplement pour effectuer une vente. On reconnaît leur véritable valeur à la façon dont ils vous conseillent, dont ils comprennent ce qu'ils vendent, et enfin dans l'exécution de leurs services.

En tant que principal décideur, il est essentiel de savoir ce que vous recherchez chez un MSP et de choisir un prestataire en mesure de soutenir votre entreprise. Pour ne pas vous tromper, posez des questions plus pertinentes, vous permettant de comprendre comment un MSP peut contribuer et s'intégrer à votre stratégie opérationnelle et faire partie de vos projets. En bref, accordez la priorité à la relation d'affaires et aux objectifs que vous pourriez atteindre avec votre MSP plutôt qu'aux économies que vous pourriez réaliser en choisissant l'option la moins chère et en évitant simplement une défaillance.

Parlez-nous de vos objectifs et nous vous expliquerons comment nous pouvons vous aider.

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