Alors que l’hiver approche et que la pandémie de Covid-19 continue d’impacter les services de santé, l’économie et la vie quotidienne, l’innovation en matière de solutions technologiques apporte une lueur d’espoir. Au moment où les entreprises de vente au détail sont confrontées à de nouvelles restrictions et s’adaptent aux directives gouvernementales, elles tentent également de se remettre du manque de fréquentation pendant le confinement et de la diminution de la confiance des acheteurs. 

Le Covid-19 a non seulement changé la vie quotidienne, mais il a également considérablement modifié la façon dont les entreprises opèrent en Europe. Au début de l’épidémie de Covid-19, le secteur de la vente au détail en Europe s’attendait à des pertes de plus de quatre milliards d’euros. Alors que la crise continue et que les pertes risquent de s’accentuer, le secteur de la vente au détail devra continuer à s’adapter pour assurer la survie des entreprises. 

Malgré des mois d’été marqués par des signes de reprise, les chiffres du Covid-19 sont repartis à la hausse, créant une incertitude accrue pour les économies européennes. Une fois de plus, les entreprises ont été contraintes de repenser leur approche. Bien que beaucoup aient déjà prouvé qu’elles étaient à la hauteur du défi, à l’instar des supermarchés qui démontrent que les entreprises peuvent rester ouvertes en toute sécurité pendant la pandémie, il est nécessaire d’investir judicieusement pour assurer la santé des entreprises pendant les mois d’hiver à venir. 

En vue d’une réouverture à une date indéterminée, les entreprises ont dû repenser les processus de base pour s’aligner sur les conseils du gouvernement et les attentes des clients. Elles doivent par exemple mettre en œuvre des mesures de distanciation sociale, des lieux dédiés à la désinfection des mains, ainsi que des systèmes de suivi et de traçabilité. C’est dans ce domaine que la technologie innovante jouera un rôle important pour aider le secteur de la vente au détail à s’adapter à ce nouvel environnement. Par exemple, nous avons déjà observé la généralisation de la mise en œuvre d’appareils tels que les caméras de détection de la température et le développement de multiples applications et outils numériques. 

Dans certains pays, les directives suggèrent que les employeurs doivent introduire des systèmes de flux unidirectionnels, des limites du nombre de clients autorisés dans un magasin en même temps, ainsi que des écrans pour créer une barrière de sécurité entre les clients et les employés. Sans oublier les paiements et remboursements sans espèces, ainsi qu’une limite au service à la clientèle. Ces méthodes font sens en tant qu’exigences de base ; cependant, à l’avenir, les décideurs devraient investir dans des technologies innovantes pour soutenir leurs entreprises de vente au détail alors que la lutte contre le virus se poursuit en 2021.

Alors que nombreuses personnes ne sont pas encore à l’aise avec l’idée de revenir dans les magasins physiques, le shopping en ligne a clairement fait son chemin. Bien qu’ils soient pratiques, les achats en ligne ne sont pas une solution globale, d’autant plus que les gens passent la plupart de leur temps à l’intérieur et que beaucoup cherchent une raison de quitter leur écran d’ordinateur et de sortir de chez eux. Il appartient aux entreprises de vente au détail de s’assurer qu’elles présentent un environnement sûr et sécurisé qui lève les inquiétudes des clients et leur permet d’entrer dans les établissements, en sachant que des précautions ont été prises. 

Dans le cas du Track & Trace, par exemple, le principe est simple. En collectant et en stockant temporairement les données des clients, les établissements peuvent leur indiquer s’ils ont potentiellement été exposés au virus dans le cas où un ou plusieurs clients sont testés positifs au Covid-19. Cela permet à ceux qui ont été en magasin à une date et une heure spécifiques d’être contactés ultérieurement, puis de prendre les précautions nécessaires conformément aux directives Covid-19. 

C’est pourquoi les solutions existantes telles que les outils modernes de gestion de réseau sont bien placées pour soutenir des programmes innovants de Track & Trace, d’autant que bon nombre de ces solutions sont déjà largement utilisées dans le secteur de la vente au détail. Les solutions de gestion de réseau telles que Nuclias Cloud de D-Link permettent aux entreprises non seulement d’automatiser et de surveiller leur réseau, mais aussi de tirer le meilleur parti des fonctionnalités telles que le portail captif personnalisable et l’intégration de tiers qui peuvent fournir des analyses Wi-Fi, l’orientation et l’automatisation du marketing.

Le portail captif personnalisable permet aux entreprises de créer une option de suivi et de traçabilité intégrée via l’enregistrement Wi-Fi, ce qui rend la collecte des informations nécessaires sur les clients facile et sans stress. Le système peut également être configuré pour conserver les données des clients pendant une durée limitée, permettant aux entreprises de se conformer plus facilement aux réglementations du RGPD. 

En outre, des produits d’intégration de tiers tels que Fydelia, Stampede et Purple ont commencé à utiliser leurs fonctionnalités logicielles pour faciliter le suivi et la traçabilité. En enregistrant automatiquement les clients via le Wi-Fi invité, ce type de logiciel permet aux magasins de collecter des informations personnelles, mais aussi de mesurer et d’analyser la fréquentation. De cette manière, les entreprises peuvent garantir le respect des réglementations en matière de distanciation sociale, tout en collectant sans effort les informations sur les clients et en les contactant si nécessaire. Lorsque le Wi-Fi n’est pas disponible, les clients peuvent utiliser un code QR, qui est également intégré au logiciel tiers.  

Il existe une multitude de produits de gestion de réseau qui sont bien équipés pour prendre en charge les fonctionnalités de suivi et de traçabilité. Néanmoins, voici quelques conseils importants à garder à l’esprit lorsque vous réfléchissez à la solution dans laquelle investir :  

• Choisissez une solution conçue pour inclure un portail captif personnalisable, permettant un enregistrement automatique afin que les clients puissent saisir leurs informations
• Tenez compte de la taille de votre entreprise et de la solution de gestion de réseau qui vous conviendrait le mieux 
• Choisissez une option qui respecte les réglementations du RGPD, afin de garantir que les données sont stockées en toute sécurité 
• Optez pour une solution qui soutient la gestion centralisée, car elle vous avertira de tout problème avant qu’il ne cause des perturbations
• Envisagez une option qui inclut des fonctions d’analyse et de création de rapports afin de fournir une vue transparente de votre réseau

Bien que l’avenir de la vente au détail soit marqué par l’incertitude, il existe de multiples solutions innovantes pour soutenir le fonctionnement quotidien des entreprises ainsi que la conformité aux mesures liées au Covid-19. En particulier, les solutions qui jouent un rôle non seulement dans le maintien de la santé et de la sécurité du personnel, mais aussi dans l’atténuation de la propagation du virus, sont une priorité absolue et peuvent garantir la sécurité des données des clients.