Esta política establece el proceso mediante el cual usted puede devolver productos D-Link defectuosos y D-Link (Europe) Limited, con sede en First Floor, Artemis Building, Odyssey Business Park, West End Road, South Ruislip, Inglaterra, HA4 6QE (número de registro 3062020) ("D-Link"), reemplazará los productos D-Link defectuosos en garantía (conforme a los derechos legales que tenga en calidad de "consumidor" con respecto a los productos defectuosos o no defectuosos).

D-Link se compromete firmemente a ofrecer a sus clientes productos D-Link fiables y fieles a su descripción a través de distribuidores autorizados de D-Link. En la medida permitida por la ley, la política de D-Link es cumplir con las garantías de nuestros productos y prestar servicios de atención al cliente (incluida la sustitución de productos D-Link defectuosos de conformidad con esta política), pero solo con respecto a los productos D-Link: a) comprados a distribuidores europeos autorizados de D-Link, b) con un número de serie de D-Link válido, y c) de los que disponga de un recibo o comprobante de compra válido (un "Producto D-Link"). En la medida permitida por la ley, D-Link no cumplirá con ninguna garantía de un producto D-Link ni prestará ningún servicio de atención al cliente relacionado con respecto a los productos D-Link que no satisfagan estos criterios, es decir, que no sean Productos D-Link para los fines de la presente política. 

Debe ponerse en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente si desea hacer una reclamación en virtud de esta Política de reemplazo RMA o tiene alguna pregunta con respecto al proceso. Debe confirmar su consentimiento a los siguientes términos cuando presente una reclamación en virtud de esta Política de reemplazo RMA (independientemente del método de devolución RMA seleccionado).  

El Equipo de atención al cliente se esforzará por resolver su problema a través del teléfono, el correo electrónico o el chat. Si el fallo persiste a pesar de estos esfuerzos, nuestro Equipo de atención al cliente puede iniciar este proceso de RMA para investigar más a fondo el fallo. Este proceso de reemplazo de productos RMA solo tendrá lugar si nuestro representante de atención al cliente determina que el Producto D-Link en cuestión está defectuoso y requiere una inspección adicional.   

D-Link se reserva el derecho de cambiar esta Política de reemplazo RMA en cualquier momento sin previo aviso. En el caso de que se realicen cambios, la Política de reemplazo RMA revisada se publicará en este sitio web y se aplicará a cualquier solicitud de reemplazo realizada con posterioridad a la fecha de publicación. Consulte la información más reciente publicada aquí para estar informado de cualquier cambio. Tenga en cuenta que dichos cambios no se aplicarán de forma retroactiva a las reclamaciones de RMA que ya estén en curso.

Tipos de reemplazos de productos D-Link en virtud de RMA:

D-Link reemplazará los Productos D-Link defectuosos de acuerdo con uno de los tres criterios dependiendo de la naturaleza del fallo, el producto y el cliente:

1. Devolución/Reemplazo RMA por producto inutilizable a la llegada 
Un Producto D-Link se considerará "inutilizable a la llegada" si el representante de atención al cliente constata un fallo durante los primeros treinta (30) días desde la fecha de compra del Producto D-Link especificada en su factura o comprobante de compra válido. El proceso establecido en el apartado "Proceso RMA" se aplica si usted es elegible para un producto de reemplazo en virtud de esta categoría (en particular, los párrafos 19 a 24) además de cualquier otro derecho legal que pueda tener.  
 
2. Devolución/Reemplazo RMA estándar 
En el caso de un fallo constatado por el representante de atención al cliente de D-Link durante el período de garantía establecido en la tabla de más abajo y con posterioridad a los primeros 30 (treinta) días a partir de la fecha de compra especificada en su factura o comprobante de compra válido, se aplica la política de "Devolución/reemplazo RMA estándar". El proceso establecido en el apartado "Proceso de RMA" se aplica si usted es elegible para un producto de reemplazo en virtud de esta categoría (en particular, los párrafos 19 a 24).   

3. Devolución/reemplazo RMA avanzado con envío al siguiente día laborable 
Puede ser elegible para el método de "Devolución/reemplazo con envío al siguiente día laborable" de D-Link. Esto significa que puede solicitar un producto de reemplazo y D-Link se lo enviará tan pronto como informe al Equipo de atención al cliente de su producto D-Link defectuoso y el representante de atención al cliente de D-Link constate que el producto D-Link requiere una inspección adicional (es decir, enviaremos el producto de reemplazo al siguiente día laborable, sujeto a cualquier demora causada por los servicios postales o de mensajería que D-Link utilice para enviar su producto de reemplazo, y siempre de acuerdo con esta política).     

El servicio de devolución/reemplazo avanzado al siguiente día laborable solo está disponible con respecto a: a) un Producto D-Link con garantía de 5 años y limitada de por vida o garantía ampliada de 3 años válida contratada para complementar la garantía estándar de 2 años, y b) los clientes que estén dispuestos a proporcionar una garantía de pago con tarjeta de crédito pre-autorizado y reembolsable por el valor del producto de reemplazo por si el cliente no devuelve el producto D-Link defectuoso, por si el Producto D-Link tiene un daño grave o no funciona después de las modificaciones autorizadas, o por si D-Link no llega a recibirlo (un "Cliente elegible para envío al siguiente día laborable"). El envío al siguiente día laborable no está disponible con respecto a los Productos D-Link solo con garantía estándar de 2 años (y una persona no será Cliente elegible para envío al siguiente día laborable en estas circunstancias).         

Consulte la siguiente tabla para conocer la elegibilidad del servicio de reemplazo RMA avanzado con envío al siguiente día laborable:

El proceso establecido en el apartado "Proceso de RMA" se aplica si usted es elegible para un producto de reemplazo en virtud de esta categoría (en particular, los párrafos 10 a 17).

Presentación de una solicitud de RMA:

Se debe obtener un número de autorización de RMA único de un representante de atención al cliente de D-Link antes de devolver cualquier producto (consulte el párrafo 3 del apartado "Proceso de RMA"). Este número de autorización de RMA es necesario para garantizar el correcto seguimiento y tratamiento del producto devuelto en el almacén de RMA de D-Link. D-Link se reserva el derecho de rechazar un producto devuelto que no tenga un número de autorización de RMA. Debe hacer referencia a su número de autorización de RMA único en toda la correspondencia que mantenga con D-Link en relación con su reclamación. Consulte el párrafo 6 del apartado "Proceso de RMA" para obtener más información al respecto. 

Proceso de RMA
No devuelva ningún producto defectuoso a D-Link antes de hablar con un representante de atención al cliente de D-Link y seguir el proceso que se detalla a continuación:
 
1. Póngase en contacto con atención al cliente de D-Link a través de https://eu.dlink.com/es/es/support/business-contact e indique una descripción de su producto y la naturaleza del fallo.  

2. Un representante de atención al cliente de D-Link se esforzará por solucionar su problema de forma remota por teléfono, chat o correo electrónico. Si el representante de atención al cliente de D-Link considera que su producto está defectuoso y ha de ser reemplazado, debe proporcionar información adicional a través del portal autoservicio de D-Link, incluyendo lo siguiente:

i. Su información de contacto completa
ii. Número de pieza y número de serie del producto
iii. Comprobante de compra
iv. Datos de la tarjeta de crédito (solo son necesarios en caso de devolución/reemplazo RMA avanzado con envío al siguiente día laborable, consulte los párrafos 10 a 17 a continuación).

3. Una vez que D-Link reciba y valide la información anterior, se le enviará un mensaje de correo electrónico con instrucciones completas sobre cómo devolver el Producto D-Link defectuoso junto con su número de autorización RMA único. 
 
4. También se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución con las instrucciones para devolver/reemplazar su Producto D-Link.

5. Cuando sea posible, incluya todo lo que venía con el producto, salvo si este utiliza una tarjeta Micro SD o un disco duro, en cuyo caso asegúrese de conservarlos para utilizarlos en el futuro con el producto de reemplazo.

6. Debe asegurarse de que la etiqueta de devolución quede claramente visible en el paquete que contiene el Producto D-Link defectuoso y de que la dirección y los códigos de barras no estén cubiertos o modificados en la etiqueta de devolución. D-Link hará todos los esfuerzos razonables para establecer la conexión entre el cliente, el número de autorización RMA y el Producto D-Link.  No obstante, si D-Link no puede confirmar el número de autorización RMA relacionado con un paquete o identificarlo a usted como propietario, el paquete se devolverá al remitente a su cargo (si es posible) o, cuando D-Link pueda informarle, usted puede recoger el paquete a su cargo ("Productos devueltos no identificados"). 

7. A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre las partes, D-Link obtendrá todos los derechos sobre los Productos devueltos no identificados el vigésimo día hábil después de recibir el artículo y el Producto devuelto no identificado se eliminará o reciclará de acuerdo con la Directiva RAEE.  No se le entregará un producto de reemplazo, y en el caso del método de "Devolución/reemplazo RMA avanzado con envío al siguiente día laborable", es posible que se le cobre por el producto de reemplazo.  
 
8. Devuelva el paquete a la dirección indicada en la etiqueta impresa. Asegúrese de conservar el recibo o el comprobante de envío por si ha de hacer una reclamación si se pierde el paquete.

 

9. También puede devolver el Producto D-Link defectuoso al distribuidor autorizado de D-Link al que se lo compró, siempre que cumpla con los términos de venta de dicho distribuidor.   

Condiciones adicionales para la Devolución/reemplazo RMA avanzado con envío al siguiente día laborable 

10. El siguiente proceso se aplica con respecto a los Productos D-Link devueltos a través del método de "Devolución/reemplazo RMA avanzado con envío al siguiente día laborable" (además del proceso establecido en los párrafos 1 a 9 anteriores).

11. Si un Producto D-Link defectuoso ha de reemplazarse a través del método con envío al siguiente día laborable: 

i. un representante autorizado de atención al cliente de D-Link debe confirmar que usted es un Cliente elegible para envío al siguiente día laborable para los fines de esta política, 
 
ii. debe confirmar su aceptación de esta Política de reemplazo RMA (a través del portal autoservicio) en lo que respecta al servicio de envío al siguiente día laborable (tenga en cuenta que D-Link no prestará el servicio de envío al siguiente día laborable hasta que un Cliente elegible para envío al siguiente día laborable haya proporcionado su consentimiento), y

iii. debe proporcionar los datos válidos de su tarjeta de crédito a través del portal autoservicio de D-Link en el plazo de 7 días hábiles a partir de la emisión del número de autorización RMA correspondiente con un pago pendiente autorizado por el valor del producto de reemplazo (el "Pago preautorizado").

12. Si el Pago preautorizado es correcto, D-Link le enviará desde su almacén un producto de reeemplazo con una funcionalidad equivalente o mejor ese día laborable (o el siguiente día hábil, según corresponda) a la dirección proporcionada por el Cliente elegible para envío al siguiente día laborable. D-Link le enviará al Cliente elegible para envío al siguiente día laborable un mensaje de correo electrónico con la información de seguimiento del producto de reemplazo. Si el Pago preautorizado no es correcto, no se enviará ningún producto de reemplazo hasta que el Cliente elegible para envío al siguiente día laborable realice un pago preautorizado válido y D-Link le informará de que su Pago preautorizado no es correcto. 

13. No se cobrará nada en la tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente elegible para envío al siguiente día laborable con respecto a esa solicitud de número de autorización RMA si D-Link recibe el producto defectuoso en el plazo de 15 días laborables desde la fecha de envío del producto de reemplazo al Cliente elegible para envío al siguiente día laborable (y D-Link cancelará en su totalidad el Pago preautorizado). 

14. Se cobrará el Pago preautorizado en la tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente elegible para envío al siguiente día laborable si D-Link no recibe el producto defectuoso en el plazo de 15 días laborables desde la fecha de envío del producto de reemplazo.  Se enviará un mensaje de correo electrónico de recordatorio al Cliente elegible para envío al siguiente día laborable al octavo día que D-Link no haya recibido el Producto D-Link defectuoso.

15. Si su Producto D-Link original llega tarde, D-Link cancelará el cobro por el producto de reemplazo o le reembolsará el producto de reemplazo (según corresponda) y usted solo pagará el cargo por retraso del 15 % del valor total del Pago preautorizado.  Se considera devolución tardía aquella que llega entre 15 y 180 días después de que D-Link le envíe el producto de reemplazo.  Si su Producto D-Link original llega tarde y puede demostrar satisfactoriamente para nosotros que el producto defectuoso se devolvió a tiempo pero se retrasó debido a un problema con el servicio postal o de mensajería, D-Link cancelará el cobro por el producto de reemplazo o le reembolsará el producto de reemplazo (según corresponda) y no le cobrará el cargo por retraso.  Si el fallo se debe a un daño grave en su Producto D-Link, si este no funciona por haberle realizado modificaciones no autorizadas o si D-Link no llega a recibirlo, D-Link le cobrará el valor del producto de reemplazo en la tarjeta de crédito autorizada.  

16. Si por alguna razón no puede seguir este proceso (pero desea utilizar el método de "Devolución/reemplazo RMA avanzado con envío al siguiente día laborable"), póngase en contacto con Atención al cliente de D-Link y D-Link, a su sola discreción, puede aceptar variarlo.

17. Todos los números de autorización RMA caducarán (y un Cliente elegible para envío al siguiente día laborable deberá reiniciar una reclamación de servicio de envío al siguiente día laborable) en el plazo de 7 días hábiles si el Cliente elegible para envío al siguiente día laborable no proporciona una garantía de pago con tarjeta de crédito preautorizado válido.

18. En la medida permitida por la ley, el producto de reemplazo continuará con la garantía restante del producto original del Cliente elegible para envío al siguiente día laborable.

Condiciones adicionales para el método de Devolución/reemplazo RMA por producto inutilizable a la llegada y el método de Devolución/reemplazo RMA estándar

19. El siguiente proceso se aplica con respecto a los Productos D-Link devueltos a través del método de "Devolución/reemplazo RMA por producto inutilizable a la llegada" o el método de "Devolución/reemplazo RMA estándar" (además del proceso establecido en los párrafos 1 a 9 anteriores).
 
20. D-Link reemplazará el Producto D-Link defectuoso por un equipo reacondicionado con una funcionalidad equivalente o mejor al recibir su Producto D-Link defectuoso. D-Link le enviará un producto de reemplazo en cuanto considere que su producto está defectuoso. 
 
21. Si no se le considera un "consumidor" para los fines de las leyes aplicables o si devuelve el Producto D-Link defectuoso a Bélgica o Polonia: a) para la Devolución/reemplazo RMA por producto inutilizable a la llegada, D-Link pagará todos los gastos asociados a la recogida de su Producto D-Link defectuoso y la entrega del producto de reemplazo, y b) para la Devolución/reemplazo RMA estándar, D-Link pagará la entrega del producto de reemplazo y el cliente pagará la devolución de su Producto D-Link defectuoso. 

22. Si se le considera un "consumidor" para los fines de las leyes aplicables, D-Link pagará todos los gastos asociados a la recogida de su Producto D-Link defectuoso y la entrega del producto de reemplazo.

23. En la medida permitida por la ley, el producto de reemplazo continuará con la garantía restante de su producto original. 

24. Una vez que el producto de reemplazo salga de nuestro almacén de RMA, se le enviará al cliente por correo electrónico el número de seguimiento del servicio de mensajería.