Para crear un nuevo caso a través del portal de soporte realice los siguientes pasos:

Paso 1 – Ingrese en la página web de D-Link http://www.dlink.es

Paso 2 – Ingrese en la opción SOPORTE en el menú superior a la derecha.



Paso 3 – Haga un click en Iniciar Sesión.



Paso 4 – Inicio de sesión



a) Si es un usuario nuevo pique en "crear una NUEVA cuenta".

b) Si ya se ha registrado anteriormente pique en "Usuarios Registrados" y utilice su usuario.

c) Si no recuerda la contraseña de su usuario creado anteriormente pique en "Usuario / contraseña olvidada?", luego introduzca la dirección de correo electrónico con el que se ha registrado anteriormente y recibirá en 10 o 15 minutos el usuario y la contraseña nueva. (Por favor una vez recibida dicha información cambie la contraseña).

Paso 5 – .Usuarios registrados - Identifíquese con los datos recibidos por correo electrónico, una vez dentro ingresará en el menú principal.

Paso 6 – Haga un Click en "Crear un Caso".

 
Para generar un nuevo pedido de soporte D-Link debe introducir el nú-mero de serie de su producto D-Link o seleccionar uno de sus productos registrados haciendo clic en el icono Lupa.


 
Si no se reconociera el número de serie, introduzca el número de modelo de su producto en vez del número de serie. Igualmente será necesario adjuntar la factura de compra.

Paso 7 – Redacte su mensaje en el recuadro "Describa del modo más detallado posible su consulta:"

Paso 8 – Para adjuntar archivos haga Click en "Adjuntar prueba de compra u otros ficheros" esta opción la encontrara al final de la página del lado izquierdo.

Paso 9 – Click en "Examinar" y seleccione el archivo.

Paso 10 – Click en "Importar" para adjuntar el documento al caso, al finalizar le aparecerá un pop-up indicando que: “su fichero se enviará en breve. Por favor, espere hasta 15 minutos para completar el proceso.” Pique en Aceptar.

Puede enviar un fichero con un tamaño máximo de 20 MB. Únicamente se permiten los siguientes tipos de archivos: .jpg, .png, .bmp, .txt, .pdf, .zip, .avi, .mp4. Tenga en cuenta que puede llevar hasta 15 minutos antes de que el fichero que ha subido llegue al Dept. de Soporte D-Link. Los nombres de los ficheros subidos con éxito se listarán en la parte inferior de la pantalla dentro del caso. Puede enviar ficheros adicionales una vez cada envío se ha completado con éxito.

Paso 11 – Click en "ENVIAR" para completar el procedimiento.

Paso 12 – Click en "Cancelar" volver a la página “Revisar o Actualizar sus casos”.

Paso 13 – Click en "Cancelar" nuevamente para volver a la página del menú principal.

Paso 14 – Haga un Click en "DESCONECTAR" para finalizar y salir del portal de So-porte.
Nota: una vez adjuntada la información solicitada realice una breve reseña en el caso indicando que ya se ha adjuntado la documentación.