Servicios de pago de D‑Link Assist Service (DAS)

Términos y condiciones para el usuario final

A partir del: 7 de marzo de 2019.


Contenido

  1. Introducción
  2. Alcance de los servicios
  3. Condiciones de servicio
  4. Cambios
  5. Exclusión
  6. El deber del usuario final de cooperar
  7. Servicios no incluidos
  8. Duración del acuerdo
  9. Funcionamiento del Servicio DAS
  10. Garantías y responsabilidad
  11. Propiedad intelectual y confidencialidad
  12. Divisibilidad
  13. Jurisdicción
  14. Política de privacidad y protección de datos

1. Introducción

1.1. Estas son las condiciones de prestación de los servicios de asistencia de respuesta rápida de D-Link Assist (los "Servicios DAS"). Los Servicios DAS están disponibles con respecto a los productos D-Link: a) comprados a distribuidores europeos autorizados de D-Link, b) con un número de serie de D-Link válido, y c) de los que disponga de un recibo o comprobante de compra válido (un "Producto D-Link").

1.2. Los Servicios DAS se pueden adquirir a través de los distribuidores europeos autorizados de D-Link. Los Servicios DAS brindan asistencia técnica de respuesta rápida a los usuarios finales, lo que les permite utilizar ininterrumpidamente los Productos D-Link cubiertos en virtud de las condiciones de los Servicios DAS. La adquisición de los Servicios DAS por parte de los usuarios finales está sujeta a estos Términos y condiciones y al realizar un pedido de los Servicios DAS los usuarios finales acuerdan acatarlos.

1.3. A lo largo de este documento, el término “D-Link” puede hacer referencia a D-Link (Europe) Limited, con sede en First Floor, Artemis Building, Odyssey Business Park, West End Road, South Ruislip (Inglaterra), HA4 6QE (número de registro 03062020) con número de IVA GB 662 8807 06; cualquiera de sus filiales; o cualquiera de los distribuidores externos contratados por D-Link (Europe) Limited.

1.4. D-Link se reserva el derecho de cambiar estas condiciones en cualquier momento y a su entera discreción. Los cambios serán efectivos tras su publicación en el sitio web de D-Link www.eu.dlink.com o tras la recepción de un mensaje de correo electrónico con los cambios. Cuando ya haya adquirido los Servicios DAS, las condiciones que se aplicaron en el momento de la compra serán las que se apliquen. Debe mantener un registro de los términos y condiciones aplicables. 

2. Alcance de los servicios

2.1. Los Servicios DAS están diseñados para restaurar la funcionalidad de los Productos D-Link defectuosos a través de un método determinado por D-Link, dentro de un período de tiempo fijo. Esto se puede llevar a cabo mediante el reemplazo del producto, la actualización remota del firmware y, cuando corresponda, la comprobación de la visibilidad de un Producto D-Link cubierto en la red del usuario final. Los Servicios DAS no incluyen la reinstalación de ninguna configuración de cliente del usuario final.

2.2. Los Servicios DAS están disponibles a través de un paquete (el "Paquete de servicios DAS"). Los Servicios DAS incluidos en un Paquete de servicios DAS varían según: 

2.2.1. El tiempo de respuesta indicado en el Paquete de servicios DAS específico que se ha adquirido.

2.2.2. Los Productos D-Link cubiertos en virtud del contrato de servicio emitido con el Paquete de servicios DAS (el "Contrato de servicios DAS").

2.3. Los Servicios DAS solo se aplican a los Productos D-Link que se utilizan exclusivamente en Europa (consulte el apartado 2.12 a continuación para ver la lista de países europeos cubiertos por los Servicios DAS). Dichos Productos D-Link deben estar registrados en D-Link y se enumerarán en el Contrato de servicios DAS emitido por D-Link.

2.4. Dependiendo del defecto técnico de un Producto D-Link, los Servicios DAS pueden incluir cualquiera de los siguientes servicios según lo determine únicamente el Equipo de servicio al cliente de D-Link: diagnóstico remoto, eliminación de errores, actualización de un firmware recomendado o procedimiento para reemplazar el producto para los productos incluidos en el contrato de servicios.

2.5. Los usuarios finales pueden usar los Servicios DAS con respecto a los Productos D-Link elegibles que resultan "inutilizables a la llegada" (según se define en la Política de reemplazo relativa a la autorización de devolución de materiales (RMA) de D-Link). No obstante, D-Link no garantiza la sustitución de los Productos D-Link inutilizables a la llegada por Productos D-Link nuevos. En su lugar, puede cambiar los Productos D-Link inutilizables a la llegada por un Producto D-Link reacondicionado, de acuerdo con los Servicios DAS.

2.6. Desde el momento en que se envía una confirmación y el Contrato de servicios DAS al usuario final y dentro de las restricciones del apartado 2.3 anterior, D-Link necesitará dos (2) días hábiles para registrar y configurar completamente el usuario final en su sistema de Servicios DAS. Solo desde ese momento en adelante, el usuario final puede usar los Servicios DAS o reclamar asistencia o un servicio incluido con los Servicios DAS.

2.7. Los usuarios finales deberán registrar todas las solicitudes de Servicios DAS de forma centralizada con D-Link a través de su portal web autoservicio o poniéndose en contacto con el Equipo de atención al cliente de D-Link de la región en que esté instalado el Producto D-Link.

2.8. Los servicios DAS están disponibles nueve (9) horas al día, cinco (5) días a la semana, con un tiempo de respuesta de servicio de cuatro (4) horas, según se define en el apartado 2.9 a continuación. D-Link enviará y entregará reemplazos para Productos D-Link defectuosos según los informes de llamadas registradas proporcionados por el Equipo de atención al cliente de D-Link. Este servicio de entrega está disponible dentro del horario normal de atención comercial de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes (excepto festivos).

2.9. Los usuarios finales con Paquetes de servicios DAS que incluyen un tiempo de respuesta de asistencia de 4 horas pueden esperar que los siguientes procesos se hagan efectivos desde el momento en que se notifica un fallo de un Producto D-Link, dentro de los períodos de tiempo establecidos en el apartado 2.8 anterior:

2.9.1. D-Link se asegurará de que se identifique el fallo y se obtenga el mejor resultado a través del Equipo de atención al cliente de D-Link. El Equipo de atención al cliente de D-Link tendrá que comunicarse con una persona técnicamente competente en el emplazamiento del usuario final. Una vez que se le indique a través del portal autoservicio de D-Link y se ponga en contacto con una persona técnicamente competente en el emplazamiento del usuario final, el Equipo de atención al cliente de D-Link intentará completar la identificación de fallos en el plazo de 1 hora.

2.9.2. Se considerará que el tiempo de respuesta de 4 horas ha comenzado una vez que el Equipo de atención al cliente de D-Link haya diagnosticado el fallo o transcurrida 1 hora desde el primer informe de fallo de un usuario final a través del portal autoservicio de D-Link, lo que ocurra primero.

2.9.3. Si se requiere un reemplazo, el producto de reemplazo se enviará a la ubicación especificada por el usuario final en el momento de la activación. Si se diagnostica que el fallo se basa en el firmware, se entregará el firmware actualizado poniéndolo a disposición en el servidor FTP de D-Link o enviándolo al usuario final por correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada por el usuario final en el momento del registro.

2.10. Si falla un Producto D-Link cubierto por un Contrato de servicios DAS y no es posible la rectificación remota del fallo, se deben tomar medidas inmediatas para enviar el equipo de reemplazo a la ubicación especificada por el usuario final en el momento de la activación dentro del tiempo de respuesta acordado por contrato tras la solicitud de Servicios DAS.

2.11. Los usuarios finales también pueden pagar para ampliar tres años el período de garantía estándar de los Productos D-Link, a través de los Servicios DAS. Esta ampliación del período de garantía estándar de los Productos D-Link no incluye la cobertura de asistencia descrita anteriormente.

2.12. D-Link no será responsable ante los usuarios finales por incumplimientos o demoras en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de un Contrato de servicios DAS a causa de circunstancias que no pueda esperarse razonablemente que controle (como fuerza mayor, explosión, inundación, tempestad, incendio o accidente, guerra o amenaza de guerra, sabotaje, insurrección, disturbios o protestas civiles, leyes, restricciones, regulaciones, reglamentos, prohibiciones o medidas de cualquier tipo de autoridades gubernamentales, parlamentarias o locales, regulaciones o embargos de importación o exportación, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales o disputas comerciales (ya sea con personal de D-Link o un tercero), dificultades para obtener materias primas, mano de obra, combustible, piezas o maquinaria o averías en la maquinaria, o interrupción o fallo de Internet o de cualquier red, telecomunicaciones, suministro de energía o infraestructura, o un proveedor de cualquiera de los anteriores). En tales circunstancias, D-Link puede solicitar un aplazamiento adecuado de los plazos de los Servicios DAS y un período de reinicio razonable. D-Link informará al usuario final por escrito inmediatamente de la duración esperada de la suspensión y del procedimiento previsto para el restablecimiento una vez que finalice el evento que obstaculiza el servicio.

2.13. Los DAS solo están disponibles en Europa y están limitados a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, San Marino, Suecia, Suiza, Reino Unido y el Vaticano. Es posible que los Servicios DAS no estén disponibles en determinadas áreas de estos países, como islas, regiones montañosas remotas u otras regiones, áreas o edificios a los que generalmente sea difícil acceder (consulte www.dlink.com/support o llame a su oficina local de D-Link para obtener información adicional). El usuario final debe determinar si D-Link puede o no cumplir el servicio en un área o región concreta antes de adquirir los Servicios DAS.

3. Condiciones de servicio

3.1. La relación contractual entre el usuario final y D-Link se basa en los siguientes documentos:

3.1.1. Los presentes Términos y condiciones.

3.1.2. El Contrato de servicios DAS emitido electrónicamente por D-Link en el momento de la activación de un Paquete de servicios DAS que enumera el equipo exacto con los números de serie y las ubicaciones a las que D-Link debe prestar servicio en virtud del Paquete de servicios DAS adquirido.

3.2. Cuando los Productos D-Link se compran de fuentes distintas a D-Link, dicha compra constituirá un acuerdo independiente entre las dos partes contratantes que no tendrá relación con estos Términos y condiciones.

3.3. Los Servicios DAS solo se prestan para los Productos D-Link registrados en la ubicación del usuario final como se indica en su documentación de registro, excepto en las circunstancias descritas en el apartado 4 de los presentes Términos y condiciones.

3.4. Todos los Paquetes de servicios DAS deben activarse en el plazo de sesenta (60) días desde la compra, de lo contrario, el paquete de servicios caducará y dejará de ser válido. Los Paquetes de servicios DAS solo se pueden activar para los Productos D-Link comprados en los últimos noventa (90) días. El registro de los Productos D-Link y la activación de los Paquetes de servicios DAS deben llevarse a cabo a través del portal autoservicio de D-Link.

3.5. Los Paquetes de servicios DAS se pueden adquirir por períodos de tres (3) o cinco (5) años. Los Paquetes de servicios DAS de tres (3) años se pueden renovar por otro período de tres (3) años, de conformidad con el apartado 3.6 a continuación. El plazo máximo para un Paquete de servicios DAS es de seis (6) años a partir de la fecha de facturación de la compra de los Productos D-Link asociados.

3.6. Un Paquete de servicios DAS de tres (3) años se puede renovar durante el período que empieza tres (3) meses antes de que concluya la duración del paquete actual, hasta el final del primer mes posterior al vencimiento de la duración del Paquete de servicios DAS inicial. Si el usuario final no renueva el paquete durante este período, se da por hecho que ha decidido no renovar su Contrato de servicios DAS.

4. Cambios

4.1. El Contrato electrónico de servicios DAS (que forma parte de estos Términos y condiciones según el apartado 3.1.2) especifica el hardware D-Link, el software y las ubicaciones aplicables para las que D-Link prestará los Servicios DAS.

4.2. Si el usuario final desea utilizar el equipo enumerado en el Contrato de servicios DAS desde una ubicación diferente, debe informar a D-Link de antemano, por escrito y con un mínimo de treinta (30) días laborables de antelación. Sin embargo, dicha notificación de cambio no se considerará aceptada por D-Link hasta que D-Link se lo confirme por escrito al usuario final. La comunicación por escrito con respecto a esta cláusula puede incluir la entrega de la misma por correo electrónico, correo postal o mensajería.

4.3. El usuario final sufragará todos los gastos y los costes de seguimiento en relación con un cambio de ubicación.

4.4. Con respecto a los cambios de ubicación comunicados por el usuario final, D-Link tendrá derecho a rescindir el Contrato de servicios DAS si no se puede acceder a la nueva ubicación del dispositivo o software dentro del tiempo de respuesta garantizado de los Servicios DAS.

4.5. Si se produce un cambio de propiedad de los productos cubiertos por el Contrato de servicios DAS que no sea por adquisición a través de una compra o absorción legal del negocio o comercio del usuario final, el Contrato de servicios DAS se anulará inmediatamente.

5. Exclusión

5.1. Se excluirá lo siguiente de los Servicios DAS: 

5.1.1. Cualquier Producto D-Link que no esté registrado para un Paquete de servicios DAS activado.

5.1.2. Medidas para eliminar los fallos o daños resultantes de un funcionamiento incorrecto u otro uso inapropiado.

5.1.3. Análisis y solución de errores causados por equipos instalados que no están cubiertos por un Contrato de servicios DAS.

5.1.4. Fallos causados por reparaciones incorrectas realizadas por personas no autorizadas por D-Link o daños causados por cualquier persona en las instalaciones de TI/CT del usuario final. Esto se aplica sobre todo a las modificaciones y cambios en el hardware/software, los intentos de reparación y la limpieza inadecuada.

5.1.5. Daños o fallos causados por factores externos, como un reinicio incorrecto después de un corte eléctrico o daños intencionales a la propiedad.

5.1.6. Daños o fallos causados por cargas físicas, químicas, eléctricas o térmicas inusuales.

5.1.7. Daños o fallos causados por efectos derivados de instalaciones, dispositivos o accesorios no incluidos en el Contrato de servicios DAS.

5.1.8. Servicio para los Productos D-Link cuya ubicación se ha cambiado sin la notificación previa a D-Link y sin la aceptación por escrito de D-Link del cambio de ubicación (consulte el apartado 4 de los presentes Términos y condiciones).

5.1.9. Montaje y retirada de ampliaciones, accesorios, opciones o equipos adicionales, así como consumibles (por ejemplo, baterías, portadores de datos, etc.). 

5.1.10. Reinstalación de las configuraciones propias del usuario final.

5.1.11. Restablecimiento o recuperación de datos perdidos del usuario final. Es responsabilidad del usuario final asegurarse de que todos sus datos estén protegidos y guardados antes de una intervención del Servicio DAS.

5.1.12. Fallos de un Producto D-Link que se producen antes de la adquisición de un Paquete de servicios DAS.

5.1.13. Productos D-Link comprados más de noventa (90) días antes del inicio de un Contrato de servicios DAS.

5.1.14. Paquetes de servicios DAS activados más de sesenta (60) días después de su adquisición.

5.1.15. Si se descubre, durante o después del reemplazo de D-Link, que el fallo fue provocado por uno de los problemas mencionados anteriormente, el usuario final estará obligado a pagar a D-Link una tarifa apropiada basada en las tarifas estándar por el gasto de tiempo y material, incluso aunque D-Link no realizara dicho trabajo.

6. El deber del usuario final de cooperar

6.1. Los usuarios finales aceptan otorgar su consentimiento para recibir comunicaciones de D-Link a través de, a título meramente enunciativo, medios electrónicos, impresos y otros métodos relacionados con su Contrato de servicios DAS o los Productos D-Link adquiridos.  El usuario final tiene derecho a que se le elimine de las comunicaciones o se ajuste la comunicación que recibe, pero al hacerlo acepta que puede perder algunos niveles de servicio en virtud del Contrato de servicios DAS o que estos pueden verse seriamente limitados como consecuencia.  

6.2. A solicitud de D-Link, el usuario final asignará a una persona responsable como contacto para las llamadas de asistencia de los Servicios DAS, ya sea en relación con las solicitudes de servicio o de otra manera.

6.3. El usuario final deberá asignar personal debidamente capacitado para usar y mantener los Productos D-Link que están cubiertos por los Servicios DAS.

6.4. El usuario final tomará todas las medidas necesarias y razonables para facilitar la identificación de errores en los Productos D-Link y sus causas. El usuario final notificará a D-Link cualquier fallo cubierto por el Contrato de servicios DAS inmediatamente o tan pronto como sea posible después de descubrirlo. El usuario final proporcionará a D-Link una descripción detallada del error y cooperará en cualquier solicitud posterior de información de D-Link para obtener la información completa.

6.5. Si se requiere un diagnóstico remoto de D-Link para realizar los Servicios DAS en relación con los Productos D-Link en cuestión, el usuario final deberá proporcionar, a su cargo, los requisitos previos de personal, técnicos y organizativos para dicho diagnóstico remoto.

6.6. Si es necesario implementar un firmware diferente en cualquier Producto D-Link de reemplazo, dicho software se suministrará en el servidor FTP/sitio web de D-Link o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada por el usuario final en el momento del registro. El usuario final debe proporcionar los requisitos previos de personal, técnicos y organizativos necesarios para recibir dicho software e implementarlo en los Productos D-Link de inmediato. 

6.7. El usuario final realizará la comprobación de la funcionalidad de los Productos D-Link afectados lo mejor que sepa y pueda antes de presentar una solicitud de servicio e informar a D-Link. Si, después de que se haya suministrado un producto de reemplazo, una prueba funcional del producto devuelto por el usuario final muestra que el producto funciona según la especificación estándar de D-Link, D-Link se reserva el derecho de documentar los gastos incurridos en relación con el servicio de sustitución prestado y facturar dichos gastos al usuario final.

6.8. Los equipos de reemplazo suministrados en virtud de un Contrato de servicios DAS serán productos nuevos o Productos D-Link reacondicionados equivalentes a uno nuevo en términos de funcionamiento. Todas las piezas o Productos D-Link reemplazados pasan a ser propiedad de D-Link en el momento del reemplazo y deben devolverse a D-Link o su socio de servicio autorizado. D-Link puede cobrar al usuario final al valor a precio de catálogo las piezas o los Productos D-Link reemplazados que no se devuelvan como corresponda.

7. Servicios no incluidos

7.1. Los servicios prestados que queden fuera del alcance del Contrato de servicios DAS, así como los gastos adicionales de personal, viaje, alojamiento y material, se facturarán independientemente del precio de adquisición del Paquete de servicios DAS de acuerdo con las tarifas vigentes en ese momento.

7.2. Si se requiere que D-Link vuelva a la ubicación del usuario final debido a la falta de disponibilidad del personal necesario del usuario final o la falta de voluntad o la incapacidad para recibir los Servicios DAS como se describe en el apartado 6 de los Términos y condiciones, D-Link o su socio de servicio autorizado facturará al usuario final los gastos adicionales incurridos, independientemente del Paquete de servicios DAS, de acuerdo con las tarifas de gastos administrativos y de mensajería vigentes en ese momento.

8. Duración del acuerdo

8.1. Los presentes Términos y condiciones se aplicarán durante todo el período del Paquete de servicios DAS de los usuarios finales (según lo establecido en los apartados 3.5 y 3.6).

8.2. Cualquiera de las partes puede rescindir el Contrato de servicios DAS, mediante notificación por escrito a la otra con treinta (30) días hábiles de antelación si:

8.2.1. La otra parte incumple significativamente cualquier condición de los presentes Términos y condiciones y no es posible subsanar dicho incumplimiento.

8.2.2. La otra parte incumple significativamente cualquier condición de los presentes Términos y condiciones (que, en el caso del usuario final, incluirá el impago de cualquier cantidad facturada que se deba y adeude) y es posible subsanar dicho incumplimiento, pero no lo hace en el plazo de 30 días desde que se le solicita por escrito.

8.2.3. La otra parte se vuelve insolvente, realiza un convenio con sus acreedores, tiene un síndico o administrador de su empresa o la totalidad o una parte sustancial de sus activos designados, o se emite una orden, o se aprueba una resolución efectiva, para su administración, quiebra, disolución, liquidación u otro proceso similar, o tiene algún problema de emergencia, ejecución u otro proceso impuesto o ejecutado contra la totalidad o una parte sustancial de sus activos (que no se salda, paga, retira o elimina en el plazo de 28 días), o está sujeta a cualquier procedimiento que sea equivalente o sustancialmente similar a cualquiera de los anteriores en una jurisdicción aplicable, o deja de comerciar o amenaza con hacerlo.

8.2.4. La otra parte se retrasa en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de la cláusula 2.11 de los presentes Términos y condiciones por un período de 60 días o más.

8.3. D-Link puede rescindir el Contrato de servicios DAS mediante notificación por escrito al usuario final con treinta (30) días hábiles de antelación si el usuario final incumple de forma continua o reiterada cualquiera de sus obligaciones en virtud de los presentes Términos y condiciones (independientemente de que se incumpla la misma obligación y de que dichas infracciones se subsanen o no).

8.4. Si D-Link rescinde el Contrato de servicios DAS por una buena causa o si el usuario final rescinde el Contrato de servicios DAS antes de que venza el plazo mínimo acordado, D-Link no tendrá obligación de reembolsar ninguna parte del coste del Paquete de servicios DAS.

9. Funcionamiento del Servicio DAS

9.1. Si el usuario final identifica un mal funcionamiento en un Producto D-Link cubierto por un Contrato de servicios DAS, deberá informar del problema al Equipo de atención al cliente de D-Link correspondiente o registrar el problema a través del portal autoservicio de D-Link. A partir de ese momento, D-Link tomará las medidas necesarias para corregir el defecto de acuerdo con los presentes Términos y condiciones.

9.2. Si es necesario reemplazar un Producto D-Link de hardware, el Equipo de atención al cliente de D-Link enviará un producto de reemplazo después de identificar el defecto de hardware. A partir de ese momento se aplicará el tiempo de respuesta definido en el Contrato de servicios DAS (consulte el apartado 2.9 anterior). El Producto D-Link de reemplazo se entregará en la ubicación especificada por el usuario final en el Contrato de servicios DAS. El software del Producto D-Link se entregará poniéndolo a disposición en el servidor FTP de D-Link o enviándolo al usuario final por correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada por el usuario final en el momento del registro. D-Link intentará proporcionar al usuario final un Producto D-Link con un diseño y unos parámetros operativos similares. Sin embargo, D-Link se reserva el derecho de suministrar al usuario final un dispositivo que sea idéntico en los parámetros técnicos sustanciales, aunque suministre un producto de una categoría o diseño diferentes.

9.3. D-Link asumirá el gasto de envío del dispositivo de reemplazo a la ubicación del usuario final especificada en el Contrato de servicios DAS.

9.4. Al final de la vida útil de los Productos D-Link cubiertos, y mientras el Contrato de servicios DAS siga vigente, D-Link también se reserva el derecho de suministrar o utilizar dispositivos o software D-Link de idéntica calidad funcional.

10. Garantías y responsabilidad

10.1. El proceso completo de reemplazo de hardware se llevará a cabo dentro del plazo del Contrato de servicios DAS adquirido. Los Productos D-Link reemplazados en virtud de este contrato de servicio continuarán estando sujetos al período de servicio original, es decir, el reemplazo por un dispositivo nuevo o reacondicionado no ampliará el período de servicio.

10.2. D-Link no estará obligada a reemplazar el hardware de D-Link si un fallo está causado por a) un uso o manejo de un Producto D-Link que no cumpla con los requisitos escritos de D-Link suministrados con la compra original, b) que el usuario final u otro tercero, ya sea en nombre de un usuario final o no, realicen cambios en un Producto D-Link sin la aprobación previa de D-Link, c) la conexión del dispositivo en virtud del contrato de servicio a otros dispositivos por medio de una interfaz que no cumple las especificaciones o los términos y condiciones de uso o conectividad, o d) cambios realizados por un tercero que no ha sido autorizado por D-Link para tal fin.
10.3. Tras la notificación de un fallo como se describe en el apartado 9.1 anterior, D-Link comenzará el proceso de resolución de problemas a través de su personal técnico y brindará asistencia al usuario final para corregir los fallos. El usuario final deberá seguir estas recomendaciones para reducir la probabilidad de que vuelva a ocurrir un error similar y para minimizar la necesidad de enviar un producto de reemplazo al emplazamiento del usuario final.

10.4. El proceso de reemplazo o instalación del software de D-Link se llevará a cabo dentro del plazo del Paquete de servicios DAS adquirido. El software reemplazado en virtud de un Paquete de servicios DAS continuará estando sujeto al período de servicio original especificado a continuación, es decir, el reemplazo por software nuevo no ampliará el período de servicio.

10.5. D-Link no estará obligada a corregir errores de software causados por: a) el incumplimiento por parte del usuario final de los términos y condiciones de la licencia de software de D-Link correspondiente, b) la integración con otro software o hardware sin la aprobación previa de D-Link, c) el manejo inadecuado del software por parte del usuario final o sin seguir las instrucciones para el usuario del fabricante, d) la intervención de un tercero que no ha sido autorizado por D-Link para tal fin, e) o cambios realizados en el software que no han sido aprobados por D-Link.

10.6. Otras disposiciones

10.6.1. Cualquier defecto o error que ocurra durante el período de garantía será subsanado por D-Link. No habrá garantía en la medida en que el usuario final modifique por sí mismo un Producto D-Link o pida a un tercero que lo haga si no se puede descartar que dichas modificaciones hayan causado el defecto.

10.6.2. El mantenimiento propio del usuario final, los cambios o la entrada de datos de usuario por parte del personal del usuario final o un proveedor de servicios contratado por el usuario final dará lugar a la pérdida de las reclamaciones de garantía y la cobertura de servicio si dichas acciones son la causa del fallo del producto o el software.

10.7. D-Link y sus agentes realizarán todos los esfuerzos razonables para entregar el producto de reemplazo en las instalaciones del usuario final para que lleve a cabo el servicio según las disposiciones del servicio DAS adquirido. No formará parte de estos Términos y condiciones que la falta de asistencia, por cualquier razón, dará lugar a cualquier forma de reclamación contra D-Link o sus agentes. Salvo por lo expresamente establecido en los presentes Términos y condiciones, no se aplicarán condiciones, garantías u otros términos implícitos, incluidos los términos implícitos relacionados con una calidad o adecuación satisfactorios para cualquier fin a los Productos D-Link ni a ninguna cosa suministrada o proporcionada por D-Link en virtud de un Contrato de servicios DAS o los presentes Términos y condiciones.

10.8. Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de D-Link: a) por el fallecimiento o los daños personales causados por negligencia suya, b) por una declaración falsa o cualquier otro acto u omisión fraudulentos, c) por el incumplimiento de cualquier término implícito legalmente con respecto a los Productos D-Link, d) en virtud de la Parte I de la Ley de Protección de los Consumidores de 1987, o e) por cualquier otra responsabilidad que no se pueda excluir o limitar de forma legal.
10.9. Con arreglo al apartado 10.7, D-Link no será responsable ante el Cliente, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento del deber legal, en virtud de cualquier indemnización o de otra manera, por ninguna: a) pérdida de beneficios, b) pérdida de ventas, facturación, ingresos o negocio, c) pérdida de clientes o contratos, d) pérdida o daño a la reputación o fondo de comercio, e) pérdida de oportunidad, f) pérdida de ahorros anticipados, g) pérdida o derroche de tiempo de gestión o de otro personal, o h) pérdida indirecta, especial o consiguiente, como consecuencia de o en relación con los presentes Términos y condiciones o un Contrato de servicios DAS, con independencia de que dicha pérdida sea previsible o de si se avisó a D-Link de su posibilidad.

10.10. Con arreglo al apartado 10.9, D-Link no será responsable, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento del deber legal, en virtud de cualquier indemnización o de otra manera, por ninguna pérdida, responsabilidad, daño o gasto incurrido o sufrido como resultado de:

10.10.1. el uso de cualquier Producto D-Link, excepto para su fin normal,

10.10.2. cualquier adaptación, modificación o reparación de un Producto D-Link, o su integración o combinación con otro producto o material no suministrado por D-Link, en cada caso realizado por alguien distinto a D-Link o sin el consentimiento expreso por escrito de D-Link,

10.10.3. cualquier defecto que surja en un Producto D-Link como resultado de un uso y desgaste normal, un uso incorrecto, daño intencionado, negligencia por parte de alguien distinto a D-Link, o el almacenamiento o condiciones de trabajo anormales,
10.10.4. el cumplimiento por parte de D-Link de cualquier diseño, especificación o instrucciones facilitadas por o en nombre de un usuario final, o

10.10.5. cualquier material proporcionado por o en nombre de un usuario final.

10.11. Con arreglo a los apartados 10.8 y 10.9, la responsabilidad total de D-Link para con los usuarios finales que surja en virtud de o en relación con los presentes Términos y condiciones o un Contrato de servicios DAS o su objeto y cualquier cosa que haya hecho o no haya hecho en relación con el mismo, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento del deber legal, en virtud de cualquier indemnización o de otra manera, se limitará, en conjunto, para todas las reclamaciones que surjan, a todas las cantidades pagaderas (se hayan pagado ya o no) por el usuario final en virtud del Contrato de servicios DAS.
10.12. Los descargos de responsabilidad y limitaciones anteriores relacionados con la responsabilidad se regirán por las leyes aplicables del país en el que se compraron los Productos DAS de los usuarios finales.

11. Propiedad intelectual y confidencialidad

11.1. Todos los derechos de propiedad intelectual de los Productos D-Link, su diseño, fabricación, etiquetado y embalaje, están reservados a D-Link o sus licenciatarios. Los usuarios finales no deben quitar, modificar u ocultar ningún reconocimiento o marca de derechos de propiedad intelectual incluidos por D-Link en los Productos de D-Link, su etiquetado o embalaje.

11.2. Los usuarios finales se comprometen a no reproducir ni realizar cambios independientes en los Productos D-Link sin la aprobación expresa y por escrito de D-Link. El usuario final deberá indemnizar a D-Link por todas las pérdidas y responsabilidades sufridas o incurridas por D-Link que surjan como resultado de cualquier reclamación de infracción de los derechos de propiedad intelectual de terceros derivados del uso, posesión, reproducción o cambios independientes realizados por los usuarios finales a la forma o especificación de cualquier Producto D-Link.

11.3. Los usuarios finales mantendrán y protegerán toda la información confidencial y comercialmente sensible relacionada con D-Link, su negocio y los Productos D-Link (incluidos, entre otros, sus listas de precios), independientemente de lo que se le haya divulgado al usuario final o este haya obtenido, ya sea oralmente o por escrito y tanto si se declara expresamente o no como confidencial o se marca como tal.

11.4. Tanto D-Link como el usuario final acuerdan mantener confidencial cualquier información que obtengan de la otra parte respectiva y no usar, ni poner a disposición de un tercero, dicha información durante la vigencia y con posterioridad al vencimiento del acuerdo sin el consentimiento por escrito de la parte interesada. Las empresas filiales o afiliadas de la parte contratante respectiva no se considerarán terceros en el contexto de este acuerdo.

11.5. El apartado 11.4 no se aplicará a la información que, una vez recibida, ya se conocía, se publica sin violar las obligaciones de confidencialidad o se transmite de conformidad con las disposiciones legales sobre divulgación. Si se transmite información en este último caso, D-Link informará al usuario final por escrito inmediatamente.

12. Divisibilidad

En caso de que alguna de las disposiciones de los presentes Términos y condiciones sea o se vuelva inefectiva o nula, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada de ninguna manera. Las partes reemplazarán dicha disposición inefectiva por una disposición adecuada que se acerque lo máximo posible al fin económico de dicha disposición inefectiva y que habrían acordado si hubieran sabido de su ineficacia.

13. Jurisdicción

Los presentes Términos y condiciones se rigen por la legislación inglesa. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del país en el que se adquieren los Servicios DAS en relación con cualquier disputa, pero D-Link también tiene derecho a solicitar a cualquier tribunal de todo el mundo los recursos cautelares o de otro tipo necesarios para proteger o hacer cumplir sus derechos de propiedad intelectual o información confidencial.

14. Política de privacidad y protección de datos

D-Link recopila y utiliza datos personales de conformidad con la Política de privacidad y protección de datos de D-Link.