Tres cosas que hay que buscar al elegir un Managed Service Provider

Si usted es como muchos directores de sistemas informáticos y de TI en el cambiante campo de las tecnologías de la información, probablemente ha considerado la posibilidad de liberar los recursos de su equipo añadiendo un MSP a la mezcla. En muchos casos, las empresas recurren a los MSP para aliviar la presión de su personal de TI para que puedan centrarse en proyectos más estratégicos, y esos proyectos a menudo se centran en ayudar a la empresa a crecer. Hay un sinnúmero de MSP entre los que elegir, y todos ofrecen soluciones innovadoras para reducir la carga de sus equipos. Pero, ¿cómo elegir el correcto? A pesar de los precios competitivos, la tentación de ir por lo más barato puede no ser la mejor decisión.

Es más importante que el MSP que usted seleccione entienda su negocio y sea capaz de apoyar sus objetivos a largo plazo. Aunque el precio no es irrelevante, los MSP que pueden actuar como socios y centrarse en ayudarle a conseguir resultados empresariales reales le ayudarán a hacer crecer su negocio.

Los CIO, directores y administradores de TI, están en posición de seleccionar el mejor MSP en función de cómo ayudarán al negocio al que prestan servicio, y al hacerlo, su única base de toma de decisiones se aleja de los costes. Entonces, ¿qué áreas debería considerar al elegir entre los MSP?

Para ayudarle a tomar esta decisión, aquí tiene tres elementos en los que debe pensar al comparar los MSP y la mejor manera de apoyar su negocio;

1. Cómo sacar el máximo partido a la nube

 

A medida que más empresas se dirigen a la nube para cubrir las lagunas de su infraestructura de TI, software y mucho más, necesitarán un MSP que pueda satisfacer sin problemas todas sus necesidades de red y proporcionar o integrar sus propios servicios de terceros.

Esto incluye servicios de atención al cliente, como chatbots que gestionan la asistencia al cliente y los pedidos de productos. Gartner calcula que el 85% de las interacciones con los clientes se llevarán a cabo sin que una persona esté involucrada en el año 2020. 

A medida que avanza en el proceso de selección, considere dónde el MSP puede mostrar sus capacidades en la nube hablando de la tecnología que utiliza y por qué, así como de cómo atiende a las necesidades específicas de la red. Pregúnteles cómo lo han usado antes y dónde han encontrado problemas.

2. Automatización y aprendizaje automático

Además de la nube, la automatización y el aprendizaje automático están transformando la interacción de las empresas con sus clientes y las ventas directas. Algunos informes estiman que la IA ofrecerá a las empresas un aumento del 38 por ciento de los beneficios y generarán cerca de 11,5 billones de libras en 2035. 

La IA también cambiará el modo en que las personas trabajan, manejan tareas que, de otro modo, requieren mucho tiempo y drenan los recursos del personal, lo que incluye la investigación y la gestión de redes. Las máquinas pueden llevar a cabo tareas de forma más eficiente y con menos riesgo, minimizando y cometiendo errores que pueden provocar una pérdida de productividad y ventas. 

A medida que evalúe un MSP, pregunte cómo tienen previsto proporcionar asistencia para la automatización y el aprendizaje automático, ya sea a través de sus servicios o apoyando los servicios que desea utilizar. Piense en cómo trabajarán juntos para obtener los mejores resultados.

3. Contribuir a la experiencia

A medida que su negocio avanza, el verdadero valor de su MSP no se medirá en función de cuántas interrupciones evitan, sino que se centrará en la medida en que permitan su éxito. Para lograrlo con su MSP, es necesario involucrarlos en la estrategia de negocio. 

Usted podría, e incluso debería, invitar a alguien de su MSP para que se una a usted en reuniones de marketing y ventas de alto nivel, para que se familiaricen con los objetivos que su negocio se ha fijado y la mejor manera en que sus servicios pueden apoyarlos.

Un MSP para el futuro

Una asociación exitosa depende de la capacidad de los MSP para sacar provecho de reunir las mejores soluciones y alinear las estrategias con usted para potenciar su negocio. Los MSP de nivel inferior no quieren quedarse atrás, y a menudo pueden ofrecer "cualquier cosa que desee" solo para hacer una venta. La prueba está en la forma en que le asesoran, entienden lo que están vendiendo y, en última instancia, cómo ejecutan sus servicios.

Como tomador de decisiones clave, es vital que usted entienda lo que quiere de su MSP y elija un proveedor que esté en condiciones de apoyar su negocio. Hacerlo bien implicará hacer preguntas más informadas, considerar cómo los MSP pueden contribuir y formar parte de su estrategia de negocio y ser parte de la planificación. En resumen, dé prioridad a la relación comercial y a dónde podría ir con su MSP en lugar de cuánto puede ahorrar contratando la opción más barata y simplemente evitar una interrupción.

Háganos saber lo que busca como empresa y le informaremos sobre cómo podemos ayudarle.

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Neil Patel, director de Márketing y Desarrollo de Negocio en D‑Link Europe

Una voz muy respetada en la industria de las redes, ha encabezado el departamento de Márketing y Desarrollo de Negocio en D-Link Europe durante casi una década.