La solution de surveillance IP de D-Link intègre des données audio et vidéo et assure un retour sur investissement immédiat grâce à une réduction des risques L'hôpital Millwood de Arlington et l'hôpital Hickory Trail de DeSoto sont des établissements de soins des troubles aigus de la santé comportementale destinés aux personnes hospitalisées en psychiatrie (jeunes, adultes et seniors) venant de 4 comtés des régions du centre-nord du Texas. Pour optimiser les soins aux patients et la sécurité du personnel, les deux hôpitaux, avec l'aide des systèmes et PTS (Preferred Technology Solutions) de D-Link, ont remplacé le système de surveillance analogique existant par une solution de surveillance IP de bout en bout. Ce nouveau système fournit une surveillance vidéo et audio numérique, ainsi que des fonctions d'enregistrement ayant plus que satisfait aux rigoureuses politiques de gestion des risques de Universal Health Services, Inc. (UHS), leur société-mère de gestion des soins de santé classée sur la liste Fortune 500.

La vision

Gestion des risques élevés à l'aide d'enregistrements vidéo et audio IP de qualité. Dans les hôpitaux de Millwood et de Hickory Trail, les programmes relatifs aux risques, à la gestion et à la formation du personnel jouent un rôle important dans la vision globale imaginée par UHS, et qui comprend la création d'un environnement sûr et efficace pour les patients, les employés, les visiteurs et le public. Un système de surveillance vidéo performant et fiable est au centre du succès de ces programmes. Une formation continue pour les effectifs en place, la formation des nouveaux arrivants, ainsi qu'une surveillance sans interruption des patients sont d'une importance essentielle pour l'amélioration des soins aux patients, assortie d'une réduction des risques. Disposer d'un système de surveillance inefficace limitait fortement la capacité des hôpitaux à assurer la formation de haut niveau nécessaire pour qu'ils puissent accomplir leur mission.
De plus, la résolution des litiges et des contentieux portant sur le traitement des patients dans les bâtiments dépendait souvent d'une qualité d'image et de témoignages directs inadéquats, donnant lieu à des frais juridiques élevés et, en l'absence de support visuel, ne permettant pas d'apprendre à prévenir d'autres incidents. D'autre part, les deux établissements avaient subi des vols de matériel hospitalier, un employé ayant même été agressé dans le parking. Un changement radical était clairement nécessaire.

Soucieux de dynamiser son programme de gestion des risques, le siège social a demandé une expansion des systèmes de surveillance vidéo analogique existants dans les deux hôpitaux, selon des orientations budgétaires très serrées. Directrice Informatique des deux établissements, Tracey Fox envisageait une solution IP pouvant non seulement utiliser le réseau existant, mais qui fournirait également une meilleure qualité d'image et qui permettrait une utilisation souple et modulaire à mesure que les besoins en matière d'archives vidéo augmentent ou que de nouveaux sites nécessitent des caméras supplémentaires. Tracey Fox savait qu'un partenaire local expérimenté capable de fournir un système IP fiable de qualité était nécessaire, mais que celui-ci devait également apporter son aide pour l'installation et tous les détails d'un projet de cette envergure. Du fait de sa réputation à pouvoir assurer une prestation de service remarquable et de son savoir-faire en matière de surveillance IP, la société PTS (Preferred Technology Solutions) implantée à Richardson au Texas a été sélectionnée.

La solution

La surveillance vidéo et audio sur un réseau privé doté de caméras IP, les switchs PoE et Storage PTS ont contribué à la recommandation de la solution de surveillance IP de bout en bout à haute valeur ajoutée et de qualité proposée par D-Link, qui comprend les Services Professionnels D-Link, pour une installation et une configuration homologuées. Tracey Fox et le directeur des installations, David Sherwood, ont été particulièrement impressionnés par la capacité du système à fournir des vidéos de qualité, même dans les zones faiblement éclairées, une vidéo numérique en continu, un système centralisé, une gestion du système aisée et un faible coût d'exploitation total. Au final, D-Link s'est imposé comme le choix évident. Les hôpitaux de Millwood et de Trails sont désormais dotés de solides réseaux de surveillance de bout en bout basés sur des caméras IP 250 à dôme fixe Jour/Nuit D-Link installées à l'extérieur de chacune des quatre unités psychiatriques des hôpitaux, de même que dans les cours extérieures et les parkings.

'Notre équipe de gestion des risques dans l'entreprise a été très étonnée par la qualité de l'image et la qualité de l'infrarouge.
Certaines de nos pièces sont sombres et on peut y voir aussi bien que si la lumière était allumée.' —Tracey Fox, Directrice informatique, Hôpital Millwood et hôpital Hickory Trail

Les caméras fonctionnent sur des réseaux privés par le biais de switchs PoE (Power over Ethernet) gérés de couche 2 Gigabit xStack de D-Link sélectionnés pour leur capacité à gérer la charge supplémentaire d'enregistrements audio en temps réel et à fournir une alimentation et des capacités de mise en réseau aux caméras installées dans les cours extérieures et les parkings. La capacité de stockage spécifiée de 30 à 90 jours d'enregistrements audio et vidéo a été réalisée au moyen d'un réseau SAN iSCSI xStack D-Link. Faisant appel à une solution SoC (System-on-a-Chip) iSCSI 10Gbit capable de prendre en charge plus de 80 000 E/S par seconde, ce réseau peut supporter 30 To de capacité brute. Tracey Fox est en mesure de mettre aisément en place une capacité supplémentaire en intervertissant simplement des lecteurs de types divers dans l'une des baies extensibles de l'unité. Des modifications logicielle spéciales étant nécessaires pour prendre en charge la fonction audio, Video Insight, dont le logiciel de gestion vidéo a été sélectionné pour gérer les caméras, a collaboré assidûment avec PTS et les Services professionnels de D-Link pour veiller à une surveillance audio/vidéo sans interruption. L'accès distant compte parmi l'un des nombreux plus du système. Les membres du personnel de l'hôpital, de la sécurité et de la gestion des risques peuvent contrôler l'activité à tout moment du jour ou de la nuit, à partir de n'importe quel endroit, même depuis un smartphone doté d'une connexion sécurisée à Internet.

Des résultats immédiats dès aujourd'hui : Construit pour les besoins de demain

Les résultats du nouveau système de surveillance se sont avérés immédiats et très efficaces, puisqu'ils ont permis de localiser un patient soufrant de troubles délirants non surveillé ou d'appréhender un voleur à la tire dans le parking. Les frais juridiques économisés grâce aux enregistrements audio et vidéo de qualité se sont avérés considérables. Des améliorations dans la réduction des risques, les formations et la résolution de problèmes continuent de contribuer au retour sur investissement de la solution de surveillance IP D-Link/PTS.
Il existe également des avantages pour l'avenir. La flexibilité et la modularité du système D-Link permettront de tenir aisément compte de la croissance et des changements opérés au niveau des installations des soins de santé.

'Mon exigence principale portait sur la flexibilité et la modularité. Grâce à la façon dont le système a été élaboré, je peux aisément l'étendre afin de tenir compte des besoins à venir.' —Tracey Fox, Directrice informatique, Hôpital Millwood et hôpital Hickory Trail

Ayant plus que justifié le coût de la modernisation de leur très archaïque système analogique pour passer à un système de surveillance IP de bout en bout performant mis au point par PTS et D-Link, les hôpitaux de Millwood et de Hickory Trails ont pris bonne mesure des avantages découlant de la création d'un environnement sûr, efficace et profitant à tous.